**Esta posición está disponible en los siguientes países:** **América Central**: El Salvador y Guatemala**Sudeste Asiático:** Filipinas**Sur de Asia:** India**Europa del Este:** Rumania y Bulgaria **\*\*\*Los candidatos deben estar disponibles y dispuestos a trabajar en las instalaciones y/o desde casa según las necesidades del negocio.\*\*\*** **Resumen del puesto** Como Especialista en Soporte de Aplicaciones\- Intermedio, proporciona soporte técnico y conocimientos especializados a usuarios finales respecto a aplicaciones de software y datos de sistemas. Soluciona problemas, identifica causas raíz e implementa soluciones para garantizar que las aplicaciones funcionen sin problemas según lo diseñado. Mantiene y actualiza software, además de asegurar el rendimiento óptimo y la satisfacción del usuario.**Principales responsabilidades:*** **Brindar soporte especializado para Verint Quality Management (QM), Workforce Optimization (WFO) y Analytics, asegurando una integración perfecta y un rendimiento óptimo** * Diagnosticar y resolver problemas de aplicaciones, incluyendo datos del sistema, asegurando una mínima interrupción al negocio * Gestionar y realizar actualizaciones rutinarias de aplicaciones, parches y mejoras para garantizar el rendimiento y la seguridad de las aplicaciones * Ayudar a realizar sesiones de capacitación para permitir que los usuarios finales utilicen las aplicaciones de forma más efectiva * Contribuir a la creación y mantenimiento de documentación * Participar en pruebas de actualizaciones de aplicaciones y nuevos lanzamientos, asegurando que las actualizaciones se integren perfectamente con los datos existentes, sistemas y procesos anteriores y posteriores; informar y solucionar problemas, errores o defectos detectados * Colaborar con equipos técnicos y proveedores para resolver problemas tanto rutinarios como complejos, escalando casos cuando sea necesario * Iniciar actualizaciones y seguimientos con clientes, demostrando un enfoque proactivo para la resolución de problemas **Competencias clave:*** Gestión del desarrollo personal * Aceptación de la tecnología * Enfoque en el cliente * Brindar soporte **Competencias funcionales:*** Conocimientos sólidos de sistemas operativos, bases de datos y lenguajes de programación * Dominio en la solución de problemas de software y aplicaciones * Experiencia en la gestión y priorización de tickets * Comprensión del flujo de aplicación o flujo empresarial * Conocimiento de los principios de ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información) * Capacidad para resolver problemas, analizando posibles soluciones utilizando precedentes, experiencia técnica y juicio **Requisitos:*** 2\-5 años de experiencia en soporte de aplicaciones o puesto relacionado \- Obligatorio * Proyectos deseables de implementación de software, particularmente en plataformas de centros de contacto o experiencia del cliente * Título universitario en un campo relevante * Nivel B2 de inglés oral y escrito **Si tiene preguntas o comentarios sobre esta vacante, escriba a:** **ties\_stepup\_recruitment@telusinternational.com** **Empleador que ofrece igualdad de oportunidades** En TELUS International, nos enorgullece ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y estamos comprometidos a crear un entorno laboral diverso e inclusivo. Todos los aspectos del empleo, incluida la decisión de contratación y promoción, se basan en las calificaciones, méritos, competencia y rendimiento de los solicitantes, sin importar ninguna característica relacionada con la diversidad.