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Resumen: Este puesto implica brindar soporte informático de primer nivel, asistencia técnica, orientación y resolución de incidencias, actuando como punto único de contacto para los usuarios y gestionando las solicitudes de servicios informáticos. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte informático de primer nivel y resolución de incidencias 2. Actuar como punto único de contacto para la gestión de servicios informáticos 3. Capacidad para trabajar transfronterizamente e innovar sin temor **¿Por qué SoftwareOne?** SoftwareOne y Crayon se han unido para formar un proveedor global de soluciones de software y nube impulsado por inteligencia artificial, con una visión audaz para el futuro. Con presencia en más de 70 países y un equipo diverso de más de 13 000 profesionales, ofrecemos oportunidades incomparables para que los talentos crezcan, generen impacto y moldeen el futuro de la tecnología. En el corazón de nuestro negocio están nuestras personas. Empoderamos a nuestros equipos para que trabajen transfronterizamente, innoven sin temor y desarrollen continuamente sus habilidades mediante programas mundiales de aprendizaje y desarrollo. Ya sea que te apasione la nube, el software, los datos, la inteligencia artificial o la construcción de relaciones significativas con los clientes, encontrarás aquí un entorno donde prosperar. Únete a nosotros y forma parte de una cultura orientada a un propósito, donde tus ideas importan, tu crecimiento está respaldado y tu carrera puede tener alcance global **El puesto** **Analista de Soporte en Mesa de Ayuda** **SoftwareOne** Alcance: Tiempo completo \| Ubicación: Lima, Perú Brindar soporte informático de primer nivel, asistencia técnica, orientación y resolución de incidencias, incluyendo configuración y diagnóstico. **Responsabilidades generales:*** Actuar como punto único de contacto entre los usuarios y la gestión de servicios informáticos, gestionando incidencias, solicitudes de servicio, gestión de accesos, cambios e inventarios. * Brindar soporte informático de primer nivel para infraestructura y software corporativo, incluyendo solución de problemas, resolución de incidencias y administración de contraseñas de usuario. * Registrar, documentar y cerrar todas las solicitudes de servicio y las incidencias, asegurando la confirmación del usuario y el cumplimiento de los plazos de servicio establecidos. * Escalar las solicitudes al soporte de segundo y tercer nivel cuando sea necesario, realizando seguimiento y manteniendo informados a los usuarios sobre el estado de sus solicitudes. * Proponer mejoras y nuevos procedimientos informáticos, manteniendo una comprensión general de la infraestructura y arquitectura de la empresa para optimizar la prestación de servicios. **Qué buscamos en ti*** Experiencia mínima de 1–2 años brindando soporte informático básico a usuarios finales desde una mesa de ayuda o como soporte in situ. * Se prefiere contar con la certificación ITIL Foundation, así como certificaciones en sistemas operativos y herramientas de escritorio (actuales y reconocidas en el mercado). * Conocimientos básicos de Microsoft Office (especialmente Excel), herramientas de correo electrónico, sistemas operativos Windows y iOS, y conceptos fundamentales de redes y tecnologías de internet. **Habilidades blandas:** * Resolución de conflictos. * Comunicación asertiva. * Trabajo en equipo. **Función laboral** Software y nube **Acomodaciones** SoftwareOne da la bienvenida a solicitantes de todos los orígenes y capacidades. Si necesitas ajustes razonables en cualquier etapa del proceso de reclutamiento, envíanos un correo electrónico a reasonable.accommodations@softwareone.com. Por favor, incluye el puesto al que estás aplicando y tu ubicación geográfica. Alguien de nuestra organización que no participa en el proceso de toma de decisiones se pondrá en contacto contigo para analizar tus necesidades específicas y haremos todo lo posible por atenderlas. Cualquier información compartida se almacenará de forma segura y será tratada con la máxima confidencialidad, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). En SoftwareOne, estamos comprometidos a ofrecer un entorno de respeto mutuo donde las oportunidades de empleo equitativas estén disponibles para todos los solicitantes y miembros del equipo, sin distinción de raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, condición de discapacidad, genética, condición de veterano protegido, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales. Además, animamos a las personas experimentadas que hayan tomado una pausa intencional en su carrera profesional y ahora estén preparadas para reincorporarse al trabajo a explorar nuestro programa SOAR.
