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Resumen: Este puesto apoya al equipo del NOC en las tareas diarias, informes, rendimiento y administración de herramientas de monitoreo, garantizando operaciones eficientes y el desarrollo del equipo. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte in situ a los ingenieros del NOC y gestionar escalaciones complejas. 2. Liderar la toma de decisiones del equipo en situaciones críticas que afecten la continuidad del negocio. 3. Administrar herramientas de monitoreo del NOC como Solarwinds, ICINGA y Kibana. **Presencial**epay SV, TI, NOCJornada completa Antiguo Cuscatlán, La Libertad, El Salvador **Descripción** --------------- Encargado de apoyar al equipo en las tareas diarias relacionadas con informes, rendimiento, desarrollo, administración y mejora de las herramientas de monitoreo. * Brindar soporte in situ a los ingenieros del NOC para garantizar que las distintas tareas se ejecuten conforme a los estándares, métricas y acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos para el departamento. * Actuar como soporte para escalaciones complejas derivadas de problemas en productos y producción. o Liderar al equipo hacia la realización de escalaciones sólidas y comprensibles ante partes internas y externas, resolución de problemas bien ejecutada, análisis excelente de problemas, etc. o Reforzar la toma de decisiones del equipo en situaciones críticas que afecten la continuidad del negocio. * Crear e implementar informes de rendimiento para los miembros del equipo y la dirección. * Responsable de llevar un seguimiento del rendimiento y los planes de desarrollo de los técnicos del NOC o Trabajar con los ingenieros para identificar áreas de mejora y desarrollo, brindar retroalimentación, establecer plazos de mejora y facilitar los recursos necesarios para alcanzar los objetivos. o Programar y llevar a cabo sesiones de retroalimentación (individuales) de forma periódica con los miembros del equipo. * Realizar un seguimiento periódico del desarrollo del rendimiento. Identificar sus debilidades y trabajar con ellos para su mejora. * Gestionar las evaluaciones de desempeño y los objetivos anuales de los técnicos del NOC. o Seguimiento constante para asegurar que las metas sean alcanzables y logradas. * Buscar constantemente el desarrollo y la mejora continua del equipo completo. * Administración de herramientas de monitoreo del NOC o Garantizar que el equipo del NOC cuente con todo lo necesario en materia de monitoreo, para asegurar que su trabajo se realice de la mejor manera posible. o Herramientas principales: Solarwinds \| ICINGA \| Kibana \| Uptrends, entre otras. o Administración mensual de parches § Creación del calendario mensual § Distribución mensual de los ciclos de parches entre los distintos técnicos senior del NOC § Asegurar que todos los distintos ciclos de parches se ejecuten alineados con los estándares documentados. o Administración mensual de conciliación SQL Liderar las revisiones mensuales de los procedimientos de parches y conciliación SQL con auditores internos y externos según sea necesario **Requisitos** -------------- * Microsoft SQL (consultas básicas) * Microsoft Server o Administración básica de Windows Server: 2008 a 2022 o Monitoreo de Windows Server o Resolución de problemas a nivel de sistema operativo § DNS \| DHCP \| IIS * Soluciones de monitoreo o Solarwinds \| Opsgenie \| ICINGA \| Uptrends \| KIBANA /ELK * Inglés fluido (avanzado) o Capacidad para comunicarse de forma efectiva por teléfono o videoconferencia o Se requiere realizar tareas formales de documentación en inglés * Otras habilidades técnicas deseables o VMWare § Conocimientos básicos de VMWare y experiencia práctica o Redes § Comprensión de TCP/IP o Seguridad § Familiaridad con PCI y SOX o Azure o AWS Marco ITIL **Prestaciones** ---------------- 40 horas por semana Seguro de vida cubierto al 100 % Seguro médico al 50/50 (opcional) Becas parciales al 50/50 (opcional) Evaluación salarial anual Asociación interna de ahorro y créditos Bonificación navideña superior a lo establecido por la ley Otros beneficios ¡Si estás listo para esta increíble oportunidad, ¡postúlate con nosotros!
