**\*\*\*Los candidatos deben estar disponibles y dispuestos a trabajar en el lugar, según las necesidades del negocio, y tener flexibilidad de horario\*\*\*** **Acerca del puesto** El Líder del Equipo de Operaciones - NOC es responsable de la gestión directa, supervisión y desarrollo del equipo del Centro de Operaciones de Red (NOC). Este puesto proporciona el liderazgo y la orientación técnica necesarios para garantizar que el equipo realice sus tareas de manera eficaz y cumpla con todas las métricas de rendimiento de red asignadas. El Líder del Equipo NOC es un punto de contacto clave para los problemas relacionados con la red, responsable de minimizar las interrupciones del servicio y asegurar la integridad de la red. **Responsabilidades:** Dirigir, orientar y capacitar a los ingenieros del NOC, brindando dirección y retroalimentación continua sobre su desempeño; monitorear métricas clave de la red, con especial atención al Tiempo Medio de Reparación (MTTR); desarrollar e implementar planes de acción para abordar y resolver incidentes de red, asegurando soluciones oportunas y efectivas; supervisar la escalación de incidentes complejos a los equipos de ingeniería de Nivel 0 y Nivel 1, garantizando una comunicación clara y una resolución rápida; asegurar que el equipo mantenga los estándares de calidad y siga los protocolos y procedimientos establecidos; realizar revisiones posteriores a incidentes para identificar las causas raíz e implementar medidas preventivas; y gestionar los horarios del equipo para garantizar cobertura las 24 horas del día, los 7 días de la semana y la disponibilidad operativa. **Requisitos:** * Mínimo 2 años de experiencia en un entorno de Centro de Operaciones de Red (NOC). * Experiencia demostrada con tecnologías de Red Óptica Pasiva (PON), Terminal de Línea Óptica (OLT) y Fibra hasta el Hogar (FTTH). * Flexibilidad de horario para apoyar operaciones 24/7 y turnos de guardia. * Conocimientos de herramientas y sistemas de monitoreo de red como Netcracker y Service Now. * Flexibilidad de horario (turnos vespertinos o nocturnos) **Habilidades:** * Fuertes habilidades de gestión de personal, incluyendo coaching, motivación y liderazgo. * Habilidades avanzadas de solución técnica de problemas y pensamiento analítico. * Mentalidad orientada a soluciones y capacidad para realizar análisis de causa raíz. * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para informar eficazmente sobre incidentes y colaborar con otros equipos técnicos. * Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples prioridades durante incidentes críticos. * Fuertes habilidades analíticas para interpretar datos de red y métricas de rendimiento. * Habilidades de presentación. * Habilidades para mantener relaciones con clientes. **Competencias clave:** * Gestionar el propio desarrollo. * Aceptar la tecnología. * Brindar apoyo. * Trabajo en equipo. * Orientado a resultados **Estudios \& Experiencia:** * Se prefiere título de asociado o licenciatura en un campo técnico como Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información o disciplina relacionada. * Certificaciones industriales relevantes (por ejemplo, CompTIA Network\+, CCNA) son un gran valor agregado. * Es imprescindible contar con experiencia comprobada en liderazgo en un entorno técnico o de TI. **Empleador que Ofrece Igualdad de Oportunidades** En TELUS Digital, estamos orgullosos de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y estamos comprometidos en crear un entorno de trabajo diverso e inclusivo. Todos los aspectos del empleo, incluida la decisión de contratación y promoción, se basan en las calificaciones, méritos, competencia y desempeño de los candidatos, sin importar ninguna característica relacionada con la diversidad.