Data & Reporting Analyst

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Data & Reporting Analyst para apoyar la operación y coordinar el desempeño en tiempo real de nuestro CS LATAM Hub, con foco en reportes, análisis de KPIs y automatización. Puntos Destacados: 1. Rol con impacto directo en visibilidad operativa y toma de decisiones 2. Exposición a operaciones multicountry y liderazgo regional 3. Oportunidades de crecimiento en Business Intelligence y Mejora Continua **LlamaPixel** es una compañía especializada en brindar soporte estratégico para la industria del iGaming. Ofrecemos atención al cliente de primer nivel, disponible **2 4/ 7**, a usuarios de habla hispana en diversos países de Latinoamérica, dentro de un entorno dinámico, colaborativo y altamente tecnológico. Actualmente buscamos un **Data \& Reporting Analyst** para apoyar la operación y coordinar el desempeño en tiempo real de nuestro nuevo CS LATAM Hub en Lima. Principales Responsabilidades * Reportes, Gestión de Datos y Dashboards * Descargar, consolidar, depurar y organizar información operativa proveniente de distintos sistemas y bases de datos. * Elaborar reportes diarios, semanales, mensuales y ad hoc para las operaciones de Brasil y Perú. * Diseñar reportes estructurados y dashboards para soporte a Operaciones. * Garantizar exactitud, consistencia y confiabilidad en toda la información reportada. * Mantener rutinas claras de reporting, definiciones de KPIs, fuentes de datos y lógica de cálculo. * Estandarizar plantillas de reportes y vistas gerenciales para ambos países. * Construir y mantener dashboards utilizando herramientas como Excel, Google Sheets, Looker Studio, BigQuery o similares. * Análisis de KPIs, Insights y Causa Raíz * Analizar KPIs clave de Customer Service como SLA, backlog, aging, tiempo de respuesta, AHT/TMO y productividad. * Identificar desviaciones de KPIs, picos de volumen, brechas de productividad, movimientos de backlog y riesgos en niveles de servicio. * Analizar curvas operativas, tendencias y comportamiento de desempeño por intervalo, día, semana, canal, cola o equipo. * Investigar causas raíz detrás de caídas de SLA, incrementos de backlog, problemas de productividad, cambios de volumen y comportamientos atípicos. * Explicar qué cambió, por qué cambió, qué impacto generó y qué acciones deberían considerarse. * Comunicar desviaciones, picos y tendencias inusuales de forma clara y oportuna. * Automatización y Visibilidad Operativa * Automatizar reportes recurrentes, especialmente reportes horarios, intradía y diarios. * Reducir trabajo manual mediante mejores plantillas, fórmulas, flujos de datos y automatizaciones. * Crear herramientas prácticas de visibilidad para monitorear desempeño durante el día. * Brindar soporte intradía mediante reportes horarios, actualizaciones de desempeño y alertas operativas cuando sea necesario. * Trabajar en conjunto con WFM y Operaciones para entender desviaciones entre forecast vs actual, brechas de capacidad y riesgos operativos. * Apoyar en visibilidad de incidentes cuando el desempeño se vea afectado por fallas de sistema, picos de tráfico, brechas de staffing o restricciones operativas. * Presentaciones de Negocio y Comunicación * Traducir datos operativos complejos en mensajes simples, visuales y accionables. * Elaborar presentaciones ejecutivas en PowerPoint, Google Slides o herramientas similares. * Presentar hallazgos con contexto, análisis, riesgos, recomendaciones y próximos pasos. * Participar en reuniones de desempeño, revisiones de negocio y rutinas de gobernanza operativa. * Comunicar insights con claridad, objetividad y visión de negocio. Requisitos y Experiencia * Mínimo 2 años de experiencia en análisis de datos, reporting, dashboards o analítica operativa en call center, contact center o BPO. * Sólido conocimiento de KPIs de Customer Service y Contact Center: SLA, backlog, aging, tiempo de respuesta, AHT/TMO, productividad, adherence, volumen, forecast vs actual e indicadores de calidad. * Experiencia comprobada construyendo reportes operativos y dashboards desde bases de datos crudas, incluyendo limpieza y consolidación de datos. * Manejo avanzado de Excel o Google Sheets (tablas dinámicas, búsquedas, fórmulas y organización de datos). * Experiencia elaborando presentaciones ejecutivas en PowerPoint, Google Slides u otras herramientas. * Capacidad para analizar datos, detectar tendencias, explicar movimientos de KPIs y proponer recomendaciones prácticas. * Inglés avanzado o fluido. * Portugués deseable, no indispensable, especialmente por el alcance de la operación en Brasil. * Deseable experiencia con Looker Studio, SQL, Zendesk u otras plataformas CRM/helpdesk, dashboards de contact center o automatización básica de reportes. Lo Que Ofrecemos * Oportunidad de apoyar operaciones de Customer Service en Brasil y Perú. * Rol con impacto directo en visibilidad operativa, gestión de desempeño y toma de decisiones. * Exposición a operaciones multicountry, liderazgo regional y rutinas de gobernanza. * Ambiente de trabajo donde se valoran los datos, estructura, ownership y mejora continua. * Oportunidades de crecimiento en Business Intelligence, Performance, WFM, Mejora Continua y Operaciones de Customer Service. Beneficios * Horario de trabajo: **Lunes a viernes de 9: 0 0 a 6: 4 8** * **Modalidad: 1 0 0% presencial** * Sueldo mensual: **S/ 2, 4 5 2** * Tarjeta de alimentos mensual * EPS (seguro privado de salud) cubierto al **1 0 0%** por la empresa. Job Type: Full\-time Pay: S/.2,452\.00 per month Work Location: In person