Gestor Mesa de Ayuda

Descripción

Resumen del Puesto: Coordinador de soporte SAP responsable de gestionar requerimientos de clientes, asignar y dar seguimiento a tickets, y asegurar el cumplimiento de SLAs. Puntos Destacados: 1. Gestionar el ciclo de vida completo de incidentes y solicitudes de servicio. 2. Coordinar con el Director de Operaciones la asignación de recursos. 3. Realizar seguimiento a las solicitudes y coordinar accesos SAP para consultores. **Descripción del empleo** * Atender los requerimientos del cliente. * Asignar tickets a los Consultores de SAP. * Realizar seguimiento a los Consultores que cumplan con los tickets asignados en los tiempos estimados. * Gestionar las prioridades y responsabilizarse de los SLA. * Manejar los sistemas de control de los clientes. * Realizar seguimiento a las solicitudes del cliente. * Solicitar al cliente la conexión a la VPN y a los ambientes de SAP para que el consultor pueda ingresar. * Registrar y escalar los incidentes, problemas y solicitudes de servicio. * Mantener informado a los que corresponda sobre el estado y progreso de los tickets. * Gestionar el ciclo de vida del incidente o solicitud de servicio incluyendo el cierre y la verificación. * Cierre de los incidentes y confirmación con el cliente. * Coordinar con el Director de Operaciones las solicitudes de recursos de consultores. * Realizar informe sobre las horas de consultoría utilizadas. **Requisitos** * Ingeniería de Sistemas ó Ingeniería Industrial. * Conocimiento en SAP para asignar los tickets a Consultores Funcionales de SAP. * Experiencia mínima 3 años realizando estas funciones. * Conocimiento y experiencia en plataformas de seguimiento de tickets. **País de Asignación:** México **Inicio del Proyecto:** inmediato **Modalidad de Trabajo:** Remoto. Jornada parcial **Idioma:** Español