Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: Como Asociado de Conocimiento en Operaciones de Cuentas, serás un eslabón crucial que potencia la presencia global de las marcas, moldea la infraestructura de conocimiento de Passport y afecta directamente la experiencia del cliente y la excelencia operativa. Aspectos destacados: 1. Dar forma a la infraestructura de conocimiento de Passport y potenciar la satisfacción del cliente 2. Actuar como eslabón fundamental entre equipos diversos para resolver problemas complejos 3. Destacar en la resolución de problemas y generar un impacto directo en las operaciones globales **Acerca de Passport:** En Passport, empoderamos a las marcas para alcanzar su potencial global al ofrecer las soluciones internacionales \#1 para empresas de comercio electrónico directo al consumidor. Lo que nos distingue es nuestra experiencia en el transporte internacional, lo que permite a marcas como Carpe, OneSkin, Rhode, GORUCK y Wildflower Cases escalar globalmente con facilidad. Nuestra amplia red, nuestro equipo interno de expertos en logística y comercio electrónico, nuestras integraciones con Shopify y otras plataformas de comercio electrónico, y nuestro portal fácil de usar nos convierten en el socio de confianza para marcas enfocadas en el crecimiento que buscan expandirse internacionalmente y crear experiencias transfronterizas sin complicaciones. **Acerca del puesto** Como Asociado de Conocimiento en Operaciones de Cuentas, serás el eslabón fundamental entre nuestros socios de marcas, nuestros equipos internos y las soluciones que impulsan la satisfacción del cliente. Trabajarás bajo la supervisión del Gerente de Operaciones de Cuentas y ayudarás a dar forma a la infraestructura de conocimiento de Passport, garantizando así que nuestros socios puedan expandir con confianza su presencia global. Este puesto ofrece la oportunidad única de estar a la vanguardia en la definición de un rol que evoluciona junto con nuestra empresa, generando un impacto directo tanto en la experiencia del cliente como en la excelencia operativa. ### **Tus responsabilidades** * Idear, desarrollar y redactar cuidadosamente artículos de base de conocimiento destinados tanto a partes interesadas internas como externas, creando recursos que mejoren la satisfacción del cliente y las capacidades de autoservicio * Documentar y ampliar el Centro de Conocimiento de Passport, construyendo una biblioteca integral de recursos que empodere tanto a los equipos como a los clientes * Actuar como eslabón fundamental entre los equipos de ingeniería de soluciones, soporte al cliente, éxito del cliente, operaciones, finanzas y producto para resolver problemas complejos * Ser el primer punto de escalación y el principal punto de contacto una vez identificados los problemas del cliente, asegurando una resolución rápida y eficaz * Trabajar como extensión del equipo diario de operaciones para comprender profundamente nuestra cadena de suministro e identificar dónde ocurren los problemas a nivel de envío * Analizar patrones en mensajes internos y datos para identificar oportunidades de mejora de procesos * Gestionar múltiples proyectos simultáneamente utilizando herramientas como Notion, Jira, Salesforce y Zendesk * Manejar conversaciones desafiantes con los clientes con compostura y profesionalismo ### **Acerca de ti** * Eres un comunicador natural que sobresale al traducir información compleja en contenido claro y accesible * Tienes 1\+ año de experiencia en roles orientados al cliente, preferiblemente con experiencia en creación de contenidos o gestión del conocimiento * Demuestras experiencia en el uso de un lenguaje preciso y inequívoco en tu escritura * Abordas los problemas con altas habilidades de reconocimiento de patrones, capaz de detectar tendencias y conexiones que otros podrían pasar por alto * Destacas al asumir la propiedad total de las tareas y resultados, llevando los proyectos desde su concepción hasta su finalización * Te entusiasma resolver problemas nuevos, nunca antes enfrentados, y aportar claridad ante la ambigüedad * Mantienes una mentalidad centrada en el equipo y disfrutas colaborar con otros para encontrar soluciones * Conservas la compostura bajo presión y puedes manejar conversaciones difíciles con elegancia * Eres muy organizado y te sientes cómodo trabajando en múltiples plataformas y herramientas (no se requiere experiencia previa con Zendesk, Notion, Jira u otros sistemas similares, aunque sí es un plus) * Puedes analizar grandes conjuntos de datos para contar historias convincentes e identificar hilos conductores comunes * Te entusiasma ser un/a "jack/jill of all trades" en un rol que evoluciona junto con el crecimiento de la empresa * Tienes una mentalidad de verificación continua, asegurando la exactitud y confiabilidad de la documentación **¿Por qué unirte al equipo AO?** El equipo de Operaciones de Cuentas es un grupo altamente colaborativo que valora resolver los problemas complejos en su raíz, en lugar de aplicar soluciones rápidas. Estamos obsesionados con el cliente, garantizando que las marcas se sientan escuchadas y confíen en nosotros para resolver sus problemas exhaustivamente. Nuestro equipo equilibra un entorno laboral de apoyo y divertido con un compromiso firme cuando más importa. Si buscas un puesto donde se valore la iniciativa y el trabajo en equipo, y donde tu labor impacte directamente a empresas que envían productos en todo el mundo, ¡nos encantaría saber de ti! **Una mirada anticipada a nuestros beneficios y ventajas:*** Paquetes competitivos de remuneración en efectivo y acciones * Entorno de trabajo 100 % remoto \#LI\-Remote * Días libres remunerados * Licencia parental remunerada de 8 semanas \- Reuniones mensuales del equipo \- ¡que entren los comediantes de Zoom, los concursos de lanzamiento de dardos y las sesiones de copas y pintura!* Reuniones virtuales trimestrales del equipo y eventos fuera de la oficina semestrales * Fondo anual Work Smart para apoyar tu desarrollo profesional y tu entorno de trabajo * Compañeros de equipo en todo el mundo, en más de 20 países diferentes!
