Resumen: Únase a una empresa de gestión de propiedades residenciales centrada en los inquilinos, que valora el servicio al cliente, la organización y la resolución de problemas para apoyar a clientes e inquilinos. Aspectos destacados: 1. Apoyo a clientes e inquilinos con pasión por el servicio al cliente 2. Alta capacidad de organización y sólidas habilidades para realizar múltiples tareas en un entorno dinámico 3. Capacidad natural para resolver problemas y pensar con rapidez **Sobre nosotros:** Somos una empresa de gestión de propiedades residenciales de servicio completo con sede en Baltimore, Maryland, con más de seis años de experiencia en ventas y gestión inmobiliaria. Nuestro enfoque centrado en los inquilinos ayuda a maximizar los rendimientos para los propietarios de propiedades, al tiempo que ofrece servicios de gestión de alta calidad. Buscamos un candidato apasionado por el servicio al cliente, que disfrute apoyando a clientes e inquilinos, y que sea altamente organizado con sólidas habilidades para realizar múltiples tareas, capaz de asumir las responsabilidades inherentes a este puesto. **Salario:** $1,000 \- $1,200 USD (mensuales) **Funciones y responsabilidades:** * Gestión de solicitudes de mantenimiento para 300\+ propiedades mediante teléfono, mensaje de texto, correo electrónico y portal ERP. * Diagnóstico y clasificación de órdenes de trabajo enviadas a proveedores o equipos internos (**experiencia sólida en HVAC es un plus**). * Programación de mantenimiento con contratistas (electricistas, fontaneros, manitas, techadores) y coordinación de visitas de inquilinos. * Registro y auditoría de facturas de contratistas, garantizando registros financieros precisos. * Informar a los clientes sobre la finalización de las reparaciones, incluyendo fotos y comentarios de los inquilinos. * Centralización de llamadas de mantenimiento y capacitación de inquilinos en la notificación efectiva de incidencias. * Implementación de programación de contratistas en días designados para lograr eficiencia de costos. **Habilidades:** * Excelentes habilidades para atender llamadas telefónicas, escucha activa y resolución de problemas. * Orientación al cliente, con capacidad para adaptarse a distintas personalidades y situaciones. * Excelente comunicación escrita y verbal en inglés. * Organizado, proactivo y capaz de realizar múltiples tareas en un entorno dinámico. * Capacidad natural para resolver problemas, pensar con rapidez y hacer frente a desafíos imprevistos. * Conocimientos tecnológicos avanzados y experiencia práctica con: * **AppFolio** (software de gestión de propiedades) * **3CX** (sistema de comunicación telefónica) * **LeadSimple** (automatización de flujos de trabajo y procesos) **Requisitos:** * Licenciatura en Administración, Negocios o campo afín (preferible, pero no obligatorio). * 3\+ años de experiencia en gestión de propiedades, coordinación de mantenimiento o servicio al cliente en un entorno dinámico. * Dominio avanzado del inglés, tanto escrito como hablado. * Conexión estable y de alta velocidad a internet por cable (mínimo 200 Mbps). * Computadora con Windows 10/11 o Mac con al menos 4 GB de RAM (Intel i5 o equivalente). **Entorno físico:** Teletrabajo **Horario:** Lunes a viernes: 9 a.m. \- 6 p.m. hora estándar del este (EE.UU.) (1 hora de almuerzo) Tipo de empleo: Tiempo completo Remuneración: S/.3,355\.00 \- S/.4,025\.00 por mes Educación: * Licenciatura (Obligatorio) Experiencia: * Servicio al cliente: 3 años (Obligatorio) Idioma: * Inglés avanzado (Obligatorio) Lugar de trabajo: Teletrabajo