Coordinador/a de Administración y Operaciones - EPM

Descripción

Resumen: Buscamos a una persona orientada al cliente y altamente organizada, apasionada por brindar apoyo a clientes e inquilinos en un rol integral de administración de propiedades residenciales. Aspectos destacados: 1. Brindar apoyo a clientes e inquilinos con un enfoque centrado en el cliente 2. Organizado y proactivo en un entorno dinámico 3. Resolutor natural de problemas que maneja desafíos inesperados **Sobre nosotros:** Somos una empresa de administración de propiedades residenciales de servicio completo con sede en Baltimore, Maryland, con más de seis años de experiencia en ventas y administración inmobiliaria. Nuestro enfoque centrado en los inquilinos ayuda a maximizar los rendimientos para los propietarios de inmuebles, al tiempo que ofrece servicios de administración de alta calidad. Buscamos a un candidato apasionado por el servicio al cliente, que disfrute apoyar a clientes e inquilinos, y que sea altamente organizado, con excelentes habilidades para realizar múltiples tareas, para cumplir con las responsabilidades de este puesto. **Salario:** $1.000 \- $1.200 USD (mensuales) **Funciones y responsabilidades:** * Gestionar solicitudes de mantenimiento para 300\+ propiedades mediante teléfono, mensaje de texto, correo electrónico y portal ERP. * Diagnosticar y priorizar órdenes de trabajo para proveedores o equipos internos (**experiencia sólida en HVAC es un plus**). * Programar mantenimiento con contratistas (electricista, fontanero, albañil, techador) y coordinar visitas de inquilinos. * Registrar y auditar facturas de contratistas, garantizando registros financieros precisos. * Informar a los clientes sobre la finalización de las reparaciones, incluyendo fotos y comentarios de los inquilinos. * Centralizar llamadas de mantenimiento y capacitar a los inquilinos sobre cómo reportar eficazmente los problemas. * Implementar la programación de contratistas en días designados para lograr mayor eficiencia de costos. **Habilidades:** * Excelentes habilidades para atender llamadas telefónicas, escucha activa y resolución de problemas. * Orientado al cliente, con capacidad para adaptarse a distintas personalidades y situaciones. * Excelente comunicación escrita y verbal en inglés. * Organizado, proactivo y capaz de realizar múltiples tareas en un entorno dinámico. * Resolutor natural de problemas que piensa con rapidez y maneja desafíos inesperados. * Conocimientos tecnológicos prácticos y experiencia directa utilizando: * **AppFolio** (software de administración de propiedades) * **3CX** (sistema de comunicación telefónica) * **LeadSimple** (automatización de flujos de trabajo y procesos) **Requisitos:** * Título universitario en Administración, Negocios o campo afín (preferible, pero no obligatorio). * 3\+ años de experiencia en administración de propiedades, coordinación de mantenimiento o servicio al cliente en un entorno dinámico. * Dominio avanzado del inglés, tanto escrito como hablado. * Conexión a Internet confiable y de alta velocidad mediante cable (mínimo 200 Mbps). * Computadora con Windows 10/11 o Mac con al menos 4 GB de RAM (Intel i5 o equivalente). **Entorno físico:** Teletrabajo **Horario:** Lunes a viernes: 9:00 a.m. \- 6:00 p.m. EST (1 hora de almuerzo) Tipo de empleo: Tiempo completo Remuneración: S/.3.355,00 \- S/.4.025,00 mensuales Educación: * Licenciatura (Obligatoria) Experiencia: * Servicio al cliente: 3 años (Obligatoria) Idioma: * Inglés avanzado (Obligatorio) Lugar de trabajo: Teletrabajo