Analista Bilingüe de Datos e Informes

Descripción

Resumen: Buscamos un Analista de Datos e Informes para gestionar datos operativos, crear paneles de control, analizar los indicadores clave de desempeño (KPI) del servicio al cliente y proporcionar información práctica y orientada a la acción en un entorno impulsado por la tecnología. Aspectos destacados: 1. Entorno dinámico, colaborativo y orientado a la tecnología 2. Oportunidad de apoyar las operaciones de servicio al cliente en Brasil y Perú 3. Oportunidades de crecimiento en Inteligencia de Negocios y Desempeño **Llamapixel** es una empresa que brinda soporte de primer nivel, las 24 horas del día y los 7 días de la semana, a usuarios de habla española en toda América Latina, dentro de un entorno dinámico, colaborativo y orientado a la tecnología. Buscamos un Analista de Datos \u0026 Informes para nuestra ubicación presencial en Lima, Perú. **Principales responsabilidades** * Gestionar y organizar datos operativos procedentes de múltiples sistemas; elaborar informes diarios, semanales, mensuales y puntuales. * Crear y mantener paneles de control estructurados y plantillas estandarizadas de informes para Brasil y Perú. * Garantizar la exactitud, coherencia y confiabilidad de los datos en todos los informes. * Analizar los principales KPI del servicio al cliente (Nivel de Acuerdo de Servicio [SLA], volumen pendiente, antigüedad, tiempo de respuesta, tiempo medio de atención [AHT/TMO], productividad) e identificar desviaciones, tendencias y riesgos. * Investigar las causas fundamentales detrás de los cambios en los KPI y comunicar claramente los hallazgos, sus impactos y las acciones recomendadas. * Automatizar informes recurrentes y reducir la carga de trabajo manual mediante plantillas, fórmulas y flujos de datos mejorados. * Proporcionar visibilidad operativa durante el día y alertas operativas; apoyar a la Gestión de la Fuerza Laboral (WFM) y a las Operaciones para comprender las diferencias entre pronóstico y resultados reales. * Traducir datos complejos en información clara y práctica, y elaborar presentaciones ejecutivas para revisiones comerciales. **Requisitos \u0026 Experiencia** * Mínimo 2 años de experiencia en análisis de datos, elaboración de informes, paneles de control o análisis operativo en centros de llamadas, centros de contacto o empresas de externalización de procesos de negocio (BPO). * Conocimientos sólidos sobre los KPI del servicio al cliente y los centros de contacto: Nivel de Acuerdo de Servicio (SLA), volumen pendiente, antigüedad, tiempo de respuesta, tiempo medio de atención (AHT/TMO), productividad, cumplimiento (adherencia), volumen, comparación entre pronóstico y resultados reales, e indicadores de calidad. * Experiencia comprobada en la elaboración de informes operativos y paneles de control a partir de bases de datos crudas, incluida la limpieza y consolidación de datos. * Competencias avanzadas en Excel o Google Sheets (tablas dinámicas, funciones de búsqueda, fórmulas, organización de datos). * Experiencia en la creación de presentaciones ejecutivas con PowerPoint, Google Slides u otras herramientas similares. * Capacidad para analizar datos, detectar tendencias, explicar los movimientos de los KPI y proponer recomendaciones prácticas. * Inglés avanzado o fluido. * El portugués es deseable, aunque no obligatorio, especialmente debido al alcance de las operaciones en Brasil. * Experiencia deseable con Looker Studio, SQL, Zendesk, plataformas CRM/soporte técnico, paneles de control de centros de contacto o automatización básica de informes. **Lo que ofrecemos** * Oportunidad de apoyar las operaciones de servicio al cliente en Brasil y Perú. * Un puesto con impacto directo en la visibilidad operativa, la gestión del desempeño y la toma de decisiones. * Exposición a operaciones multinacionales, liderazgo regional y rutinas de gobernanza. * Un entorno laboral que valora los datos, la estructura, la responsabilidad y la mejora continua. * Oportunidades de crecimiento en Inteligencia de Negocios, Desempeño, Gestión de la Fuerza Laboral (WFM), Mejora Continua y Operaciones de Servicio al Cliente. Beneficios * Horario laboral: lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:48 p. m. * Trabajo 100 % presencial en Lima. * Incorporación a la nómina de la empresa desde el primer día, con todos los beneficios legalmente establecidos. * Asignación para alimentación: S/300 por mes. * Cobertura EPS al 100 %. * Remuneración competitiva dentro del mercado. Estamos comprometidos con la protección de la privacidad y los datos personales de todas las personas que participan en nuestros procesos de reclutamiento, de conformidad con la **Ley Peruana de Protección de Datos Personales**. La información proporcionada por los candidatos se utiliza únicamente con fines de evaluación y selección, y se maneja con medidas estrictas de seguridad y confidencialidad. Si desea leer la **Política de Privacidad para Postulantes**, puede acceder a ella aquí: ***https://docs.google.com/document/d/1dHaiYlxZiuHHx41T\-ou8OYJSgRutu6sW/edit?usp\=sharing\&ouid\=105452786369524995446\&rtpof\=true\&sd\=true*** Tipo de empleo: Tiempo completo Remuneración: S/.1\.00 por mes Pregunta(s) de la postulación: * ¿Confirma que desea participar en el proceso de selección y autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad para Postulantes? * ¿Cuántos años de experiencia tiene en Análisis de Datos? * Indique su nivel en inglés. * Indique su expectativa salarial. Ubicación del trabajo: Presencial