Representante de Soporte al Cliente Bilingüe EN/ES

Descripción

Resumen: Únase a una marca DTC de rápido crecimiento como representante de soporte al cliente centrado en el cliente, actuando como la voz de la marca y ayudando a los clientes con pedidos, productos y suscripciones. Aspectos destacados: 1. Ser la voz de una marca DTC de rápido crecimiento que está redefiniendo los productos de cuidado personal 2. Interactuar con los clientes, atendiendo consultas por teléfono, correo electrónico y chat 3. Unirse a una marca moderna con una cultura divertida y un equipo solidario ¡Estamos ampliando nuestro equipo en Deos! Somos una marca Directo-al-Consumidor (DTC) de rápido crecimiento que está redefiniendo el sector del cuidado personal, y buscamos un representante de soporte al cliente excepcional para unirse a nosotros a largo plazo. Este puesto es ideal para alguien que esté «obsesionado con el cliente». No solo vendemos productos; ayudamos a las personas a sentirse seguras en su vida diaria. Usted será la voz de nuestra marca, ayudando a los clientes a gestionar sus pedidos, resolver dudas sobre los productos y administrar sus suscripciones. Buscamos a alguien a quien le encante hablar con la gente (literalmente: ¡este es un puesto con mucha llamadas telefónicas!) y que pueda cambiar sin esfuerzo entre inglés y español. Debe ser una persona resolutiva que comprenda cómo funciona el comercio electrónico y que pueda convertir a un cliente frustrado en un fan leal. Detalles del puesto: * Tipo de puesto: Contratista / Freelance * Horas: 30–40 horas por semana (se prefiere disponibilidad a tiempo completo) * Remuneración: 5–7 USD por hora, según experiencia y desempeño. * Prueba: Habrá un período de prueba remunerado de 1 mes para asegurar que ambos somos una combinación perfecta. Responsabilidades Como nuestro principal contacto de soporte, usted será responsable de garantizar que cada cliente se vaya satisfecho. Sus tareas: * Soporte telefónico (prioritario): Atender consultas entrantes por teléfono con una voz profesional, empática y clara. * Gestión de tickets: responder correos electrónicos y chats sobre el estado de los pedidos, retrasos en el envío y consultas sobre productos. * Gestión de pedidos: Usar nuestros sistemas internos (Shopify) para procesar reembolsos, cambios y modificaciones de suscripciones. * Soporte en redes sociales: Moderación ocasional y respuestas a comentarios o mensajes directos en plataformas sociales si los clientes solicitan ayuda allí. Expectativas: * Tiempo de respuesta: Responder las llamadas inmediatamente durante su turno y responder los tickets dentro de las 24 horas. * Informes: Reportará directamente al Gerente de Servicio al Cliente. * Herramientas: Pasará su jornada laboral utilizando software de servicio al cliente (por ejemplo, Gorgias/Zendesk), Shopify, Gmail y Slack. Este puesto NO es para: * Personas tímidas o incómodas hablando por teléfono. * Quienes trabajen en entornos ruidosos (es obligatorio contar con un espacio tranquilo). * Alguien que busque un trabajo «pasivo»: el modelo DTC es acelerado y exige participación activa. Para este puesto, necesitamos a alguien con: * Idioma: Fluidez nativa en inglés Y español (hablado y escrito). Debe poder gestionar temas complejos en ambos idiomas. * Experiencia: Se requiere experiencia previa comprobada en soporte al cliente. * Conocimiento del sector: Se prefiere fuertemente —casi es indispensable— haber trabajado anteriormente para una marca DTC (Directo-al-Consumidor). Debe comprender cómo funcionan el envío, el seguimiento y las devoluciones en el comercio electrónico. * Disponibilidad: Debe estar disponible 30–40 horas por semana en distintos turnos. Herramientas con las que debe estar familiarizado/a: * Shopify (búsquedas de pedidos, suscripciones, etc.) * Software de servicio al cliente (Gorgias, Zendesk o Re:amaze) * Slack * Suite de Google (Gmail/Hojas de cálculo/Documentos) * Software VoIP (Aircall, RingCentral o similar) Qué le ofrecemos * Trabajo 100 % remoto: Trabaje desde la comodidad de su hogar (siempre que sea un entorno silencioso). * Horas estables (30–40/semana) con una marca que está escalando rápidamente. * Equipo solidario: Somos una marca moderna con una cultura divertida. Le brindamos la capacitación necesaria sobre nuestros productos específicos para que tenga éxito. Tipo de empleo: A tiempo completo Remuneración: Desde S/.16.00 por hora Horas esperadas: 30 – 40 por semana Ubicación del trabajo: Remoto