Gerente de Programa de Éxito del Cliente

Descripción

Resumen: Este puesto implica diseñar y gestionar el flujo de trabajo desde la incorporación hasta la retención de los clientes, coordinar entre equipos y crear sistemas en un entorno ambiguo. Aspectos destacados: 1. Gestionar el flujo de trabajo desde la incorporación hasta la retención de los clientes 2. Desarrollar sistemas y procesos en un rol en evolución 3. Trabajar en entornos ambiguos y construir estructura Acerca del puesto Necesitamos a alguien que lance y gestione nuestro programa de éxito del cliente desde cero: incorporación, capacitación, seguimiento y retención. Piénselo como un gestor de proyectos para el recorrido del cliente: usted no realiza cada tarea personalmente, sino que se asegura de que las cosas adecuadas ocurran en el momento adecuado. **Lo que hará** * Gestionar el flujo de trabajo desde la incorporación hasta la retención de los clientes * Realizar seguimientos directos y comprobaciones periódicas para detectar y resolver problemas tempranamente * Coordinar con los equipos de ventas, contabilidad y producto conforme surjan incidencias * Crear los sistemas y procesos sobre la marcha — este puesto aún no está completamente definido * Informar sobre el avance y alertar sobre problemas antes de que se agraven **Requisitos** Quién es usted * 10\-15 años de experiencia gestionando personas o procesos complejos * Historial comprobado de asumir responsabilidades sin necesidad de supervisión estrecha * Capacidad para trabajar en entornos ambiguos y construir estructura donde no existe ninguna * Excelente dominio escrito y hablado del inglés * Trayectoria profesional que demuestre interés sostenido en este tipo de trabajo, en lugar de cambios frecuentes entre funciones no relacionadas **Beneficios** Ofrecemos: * Apertura a candidatos de América Latina o Europa * Salario: 2500–3500 USD/mes (según experiencia) * Trabajo 100 % remoto