Analista de Mesa de Ayuda

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Analista de Mesa de Ayuda remoto para gestionar tickets corporativos, asegurar SLAs y brindar atención tecnológica eficiente a usuarios y la infraestructura. Puntos Destacados: 1. Colaborar en la gestión tecnológica de importantes empresas corporativas. 2. Capacitación continua en servicios de TI (ITIL). 3. Excelente clima y soporte de equipo profesional multidisciplinario. Buscamos un profesional con excelente nivel de servicio, habilidades de comunicación efectiva y capacidad de priorización para cubrir la posición de **Analista de Mesa de Ayuda** bajo la modalidad de outsourcing para uno de nuestros principales clientes del sector. El talento seleccionado se encargará de gestionar el ciclo de vida de los tickets corporativos, asegurar el cumplimiento estricto de los niveles de servicio (SLA) y brindar una atención remota eficiente ante cualquier requerimiento tecnológico. **Perfil que buscamos** * Técnico o universitario en Sistemas. * Más de 2 años desempeñándose en Service Desk. * Experiencia comprobable en la gestión de tickets, atención remota y escalamiento oportuno de incidencias. * Experiencia en el manejo de acuerdos de niveles de servicio (SLA) y elaboración de reportes de cumplimiento. * Dominio de Active Directory, Office 365, Teams, herramientas de Escritorio Remoto y conexiones VPN. * Certificación o bases en ITIL Foundation, así como manejo de Microsoft Intune y Azure AD. (deseable) * Excelente nivel de comunicación y vocación de servicio. * Alta capacidad de organización y priorización bajo entornos de alta exigencia. **Propósito del puesto** Asegurar la continuidad operativa de los usuarios y la infraestructura mediante la atención remota oportuna de incidencias y requerimientos, garantizando tiempos de respuesta inmediatos y el cumplimiento de los estándares de Service Desk bajo un enfoque de mejores prácticas. **Principales funciones** * Brindar atención remota de primer y segundo nivel para la gestión de incidentes y requerimientos tecnológicos. * Registrar, categorizar, priorizar y realizar el seguimiento integral de los tickets en la plataforma asignada. * Garantizar un tiempo de respuesta máximo de 30 minutos tras el reporte de cada incidente ordinario. * Ejecutar el escalamiento correcto y oportuno de incidencias complejas hacia las áreas de soporte especializadas. * Administrar accesos, cuentas y configuraciones a través de Active Directory, Office 365 y herramientas de control remoto. * Elaborar informes y reportes periódicos sobre el cumplimiento y métricas de los SLA establecidos. **Condiciones del puesto** * **Modalidad:** 100% Remoto. * **Jornada:** Full time. * **Horario corporativo:** Lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm. * **Disponibilidad:** Contar con disponibilidad para atención y soporte de incidentes críticos de infraestructura en esquema 24x7\. * **Tipo de contratación:** Recibo por Honorarios (RXH). **Beneficios** * Oportunidad de colaborar en la gestión tecnológica de importantes empresas corporativas. * Capacitación continua en la gestión de servicios de TI bajo enfoques de mejores prácticas (ITIL). * Excelente clima y soporte continuo por parte del equipo de coordinación. * Trabajo en modalidad remota con un equipo profesional multidisciplinario *Valoramos profesionales estratégicos, organizados, orientados a la solución ágil de problemas y con un alto sentido de compromiso.* Lugar de trabajo: Empleo presencial