Practicante It

Descripción

Resumen del Puesto: Brindar soporte en las tareas encomendadas por el área de Soporte IT, contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio y la satisfacción del usuario. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico de primer y segundo nivel en red y conectividad WiFi 2. Gestión de incidentes y requerimientos vía tickets con enfoque en el usuario 3. Apoyo en la gestión de cambios de infraestructura y proyectos IT El Departamento de It de DHL Express Perú está en búsqueda de un/a Practicante PROPÓSITO DEL ROL Brindar soporte en las tareas encomendadas por el área de Soporte It. TUS FUNCIONES * Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel en temas de red y conectividad WiFi, apoyando la rápida solución de incidentes. * Atender y dar seguimiento a incidentes y requerimientos mediante la herramienta de tickets, asegurando una atención oportuna y ordenada. * Contribuir al cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) establecidos, con enfoque en la satisfacción del usuario. * Registrar de forma clara las acciones realizadas en cada ticket y mantener una comunicación constante con los usuarios sobre el estado de sus solicitudes. * Apoyar en la gestión de cambios de infraestructura, participando en la ejecución de actividades aprobadas. * Mantener actualizado el inventario de equipos de infraestructura IT y apoyar en su correcto uso. * Brindar apoyo operativo en la implementación de proyectos de infraestructura, como redes y servidores. * Escalar oportunamente los incidentes o requerimientos que requieran atención especializada al IT Service Manager. LO QUE APORTAS * Egresado Universitario de Carrera de Sistemas y afines. * Deseable experiencia en el área de Soporte It. * Conocimiento de Office y Ingles Intermedio * Comprensión de conceptos como LAN, WAN, WiFi, direccionamiento IP y troubleshooting CONNECTING PEOPLE, IMPROVING LIVES