ATENCION POST VENTA

Descripción

Resumen del Puesto: Garantizar atención cercana y eficiente a clientes post-adquisición, gestionando solicitudes, incidencias y documentación para fortalecer la relación. Puntos Destacados: 1. Fortalecer la relación con el cliente post-venta 2. Coordinar soluciones con diversas áreas internas 3. Contribuir a la satisfacción y experiencia del cliente **\*\*Asistente de Postventa – URBIFRAX\*\*** Misión del puesto Garantizar una atención cercana, oportuna y eficiente a los clientes de URBIFRAX después de la adquisición de su lote, realizando el seguimiento de solicitudes, incidencias, documentación y compromisos asumidos, con el objetivo de brindar una experiencia satisfactoria y fortalecer la relación con el cliente. Principales funciones Atender y dar seguimiento a las consultas, solicitudes, reclamos y requerimientos de los clientes después de la compra. Coordinar con las diferentes áreas internas la solución de incidencias reportadas por los clientes. Realizar seguimiento a los compromisos adquiridos con cada cliente hasta su cierre. Mantener actualizada la información de cada caso en el sistema o base de datos correspondiente. Coordinar con clientes fechas, horarios y condiciones para visitas, inspecciones o atenciones cuando corresponda. Realizar seguimiento a procesos relacionados con documentación, entregas, habilitación de servicios y otros compromisos posteriores a la venta. Coordinar con las áreas Comercial, Operaciones, Administración, Legal y/o Proyectos para resolver requerimientos de clientes. Mantener comunicación constante con los clientes, informando avances y tiempos de atención. Elaborar reportes periódicos sobre solicitudes, reclamos, tiempos de respuesta y casos pendientes. Identificar incidencias recurrentes y proponer mejoras para optimizar la experiencia del cliente. Realizar seguimiento a clientes con pagos, documentos o procesos pendientes que sean necesarios para completar su atención. Apoyar en la medición de satisfacción y experiencia del cliente. Contribuir a mantener una relación de largo plazo con los clientes de URBFRAX. Perfil que buscamos Estudiante de últimos ciclos o egresado de Administración, Ingeniería Industrial, Marketing, Comunicaciones o carreras afines. Experiencia de 6 meses a 1 año en atención al cliente, postventa, servicio al cliente o áreas comerciales. Deseable. Manejo de Excel y herramientas de gestión. Excelente comunicación verbal y escrita. Capacidad de organización y seguimiento. Orientación al cliente y resolución de problemas. Proactividad, empatía y capacidad para trabajar en equipo. Disponibilidad para trabajar presencialmente. Indicadores del puesto (KPIs) Para que el puesto tenga un enfoque más profesional, yo incluiría indicadores como: Tiempo promedio de respuesta al cliente. % de solicitudes atendidas dentro del plazo establecido. % de casos cerrados satisfactoriamente. Número de reclamos pendientes. Nivel de satisfacción del cliente (CSAT). Tiempo promedio de resolución de incidencias. % de clientes contactados después de la venta. Sueldo: S/.1,250\.00 \- S/.1,800\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial