Especialista en Soporte

Descripción

Resumen: Buscamos un especialista en soporte calificado para brindar soporte técnico de productos, solucionar problemas y garantizar un servicio al cliente excepcional en una organización en crecimiento. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte técnico de productos a través de diversos medios 2. Resolución persistente de problemas con un enfoque analítico 3. Dedicación a un servicio al cliente excepcional Descripción del puesto Buscamos un especialista en soporte calificado para unirse a nuestra organización en crecimiento y ayudar a nuestros clientes con problemas técnicos al utilizar nuestros productos y servicios. Será responsable de brindar soporte técnico de productos a nuestros clientes mediante la identificación y resolución de problemas con nuestros productos cuando surjan. Responsabilidades: * Brindar soporte a los clientes a través de diversos medios, como correo electrónico, chat en vivo, teléfono y soporte de escritorio remoto, respondiendo a las preguntas de los clientes de forma oportuna. * Identificar las necesidades del cliente y ayudar a los clientes a utilizar funciones específicas * Comunicarse con compañeros de trabajo para diagnosticar problemas * Priorizar su carga de trabajo para asegurar que los problemas más críticos se resuelvan primero. * Analizar y reportar malfuncionamientos del producto (por ejemplo, mediante la prueba de distintos escenarios) * Escalar los problemas al departamento correspondiente, llevando un registro de cualquier desarrollo y actuando como puente entre el cliente y el departamento. * Compartir solicitudes de funciones y soluciones alternativas efectivas con los miembros de los equipos de soporte y producto * Recopilar comentarios de los clientes y compartirlos con nuestros equipos de Producto, Servicio al Cliente y Desarrollo. * Registrar y hacer seguimiento de los tickets de soporte dentro del CRM de Zendesk. Cualificaciones esenciales: * Idiomas: Inglés avanzado, tanto escrito como hablado. * Experiencia: Al menos dos años trabajando con tecnología en soporte al cliente. * Habilidades técnicas: Capacidad sólida para solucionar problemas de software; conocimientos sólidos de Excel y Word. * Comunicación: Excelentes habilidades en inglés para hablar, escuchar y escribir; comunicación proactiva destacada. * Resolución de problemas: Actitud persistente para resolver problemas con un enfoque analítico y orientado a procesos. * Habilidades interpersonales: Empatía natural, integridad sólida y dedicación a un servicio al cliente excepcional. * Adaptabilidad: Disposición para trabajar ocasionalmente los fines de semana y días festivos; disponibilidad flexible para cubrir ausencias del equipo. * Trabajo remoto: Experiencia comprobada en trabajo remoto; acceso confiable a internet y electricidad (incluidas opciones de respaldo). Qué lo distingue: * Manejo de clientes: Experiencia en situaciones desafiantes con clientes; capacidad para documentar claramente las soluciones. * Capacitación: Antecedentes en la creación de contenido educativo y enseñanza a otros sobre procesos y tecnología. * Conocimiento del sector: Experiencia en startups; familiaridad con la tasación y valuación inmobiliaria comercial. Tipo de puesto: Tiempo completo Remuneración: S/.3,500.00 por mes Idioma: * Inglés (obligatorio) Ubicación del trabajo: Remota