Supervisor (a) de Formación Call Center

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un/a Supervisor de Formación Call Center para liderar procesos de capacitación inicial y continua, asegurando la formación completa y pertinente del equipo. Puntos Destacados: 1. Liderar y gestionar la capacitación inicial y continua en Contact Centers 2. Elaborar cronogramas, asignar contenidos y evaluar el desempeño de formadores 3. Innovar en metodologías formativas para optimizar resultados del equipo ¡Buscamos a nuestro/a próximo/a Supervisor de Formación Call Center! En Salesland, empresa líder en outsourcing comercial con presencia internacional, seguimos creciendo y queremos sumar a nuestro equipo a un/a Supervisor de Formación para trabajar de manera PRESENCIAL en nuestra oficina de Santa Catalina, La Victoria Requisitos: Estudios técnicos o universitarios en curso, truncos o concluidos en Administración, Economía o carreras afines (deseable). 1 año de experiencia liderando procesos de capacitación inicial y continua en Contact Centers. Experiencia previa en roles de supervisión o gestión en un contact center. Habilidad para trabajar en equipo, liderar e influir de manera positiva en el área de trabajo. Excelente comunicación y trato con clientes, con habilidades para la negociación y resolución de conflictos. Manejo de Office a nivel intermedio Disponibilidad de horario de lunes a sábado de 9:00 am a 6:00 pm Disponibilidad de trabajo presencial en La Victoria Principales responsabilidades: Elaborar el cronograma de capacitaciones iniciales, continuas y de refuerzo según las necesidades operativas y estratégicas. Asignar contenidos, evaluar desempeño y brindar retroalimentación continua a los formadores Garantizar que los nuevos ingresos reciban una formación completa, pertinente y alineada a los objetivos de la campaña Adaptar materiales y metodologías de enseñanza a cambios en procesos, productos, políticas o herramientas. Asegurar que todas las capacitaciones cumplan con regulaciones, políticas internas y lineamientos de calidad. Elaborar o dar actualizar, los reportes periódicos sobre el avance del plan de formación, desempeño del equipo y KPIs formativos. Innovar en metodologías, herramientas y procesos formativos que optimicen los resultados del equipo. Realizar el seguimiento del envió de la información de la asistencia a las capacitaciones iniciales. Realizar feedbacks a los formadores con la finalidad de alinear conocimientos, medición, resultados, objetivos, etc. Otras funciones asignadas por su jefe inmediato · Ofrecemos: Ingreso a Planilla con todos los beneficios de Ley Salario fijo Movilidad S/. 300 Variable: S/. 500 (de acuerdo a indicadores) Sodexo Beneficios corporativos. Línea de carrera. Tus datos serán tratados con confidencialidad y protegidos según la Ley 29733. ¡Esta es tu oportunidad para formar parte de un gran equipo!. -Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria 1 año de experiencia Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, training, capacitacion, capacitador, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico