Call Center

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un profesional para liderar y controlar el área de call center, garantizando el cumplimiento de métricas y funciones del equipo, desarrollando estrategias de mejora continua y implementando herramientas para optimizar la operación. Puntos Destacados: 1. Liderazgo en call center, preferiblemente en PSP. 2. Desarrollo e implementación de estrategias de operación. 3. Enfoque en resultados y mejora continua. San Isidro, Peru \| Full time \| Hybrid \| R1563488 Únete a nosotros en nuestro emocionante trayecto! IQVIA ™ es The Human Data Science Company ™, enfocada en el uso de datos y ciencia para ayudar a los clientes de la salud a encontrar mejores soluciones para sus pacientes. Formada a partir de la fusión de IMS Health y Quintiles, IQVIA ofrece una amplia gama de soluciones que aprovechan los avances en información, tecnología, análisis e ingenio humano para impulsar la atención médica. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de profesionales que quieran ser parte de una compañía multinacional: **CALL CENTER** **(Programa de Soporte a Pacientes)** **Objetivo del cargo** Seguimiento y control del área de call center, garantizando cumplimiento de métricas y funciones del equipo a cargo, desarrollando estrategias de mejoramiento continuo en función de la capacidad operativa. Desarrollo e implementación de herramientas que favorezcan y promuevan el óptimo desarrollo de la operación, garantizando el cumplimiento de las políticas y normativas que delimitan el alcance del proyecto. . **Principales Funciones** * Desarrollo e implementación de estrategia de la operación del call center. * Construcción, seguimiento y control de informes e indicadores necesarios para cumplimiento de KPIs * Presentación de informes periódicos * Desarrollo permanente de estrategias de mejora continua. * **Requisitos** * Carrera Profesional en salud o áreas administrativas. * Experiencia en liderazgo en call center preferiblemente en PSP. * Comunicación asertiva. * Resolución de problemas. * Enfoque en resultados. * Manejo de excel intermedio. * Establecimiento, seguimiento y control de métricas de productividad propias de call center. \#LI\-CES IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create intelligent connections to accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments to help improve patient outcomes and population health worldwide. Learn more at https://jobs.iqvia.com IQVIA is committed to integrity in our hiring process and maintains a zero tolerance policy for candidate fraud. All information and credentials submitted in your application must be truthful and complete. Any false statements, misrepresentations, or material omissions during the recruitment process will result in immediate disqualification of your application, or termination of employment if discovered later, in accordance with applicable law. We appreciate your honesty and professionalism. **Where you'll work** --------------------- ### **Hybrid** You’ll split your time between home and the office, giving you the flexibility to focus where you work best while still building strong in\-person connections with your team. This model combines the autonomy of remote work with the collaboration, energy and resources of an office environment. **Culture** ----------- Culture at IQVIA is built on a shared belief: that when people are empowered with better data, smarter technology and deeper expertise, they can change what’s possible for patients. Across every team and every corner of the globe, you’ll find colleagues who genuinely care — about the mission and about each other. That’s what makes this a place where people tend to stay, grow and do the best work of their careers.