Representante de Servicio al Cliente

Descripción

Resumen: Buscamos profesionales representantes bilingües de servicio al cliente, centrados en el cliente y con fluidez en inglés y español, para brindar apoyo a clientes con sede en Estados Unidos en múltiples industrias. Aspectos destacados: 1. Gestionar interacciones entrantes y salientes con los clientes en inglés y español 2. Proporcionar información precisa sobre productos, servicios y políticas 3. Colaborar para mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa **Representante bilingüe de servicio al cliente (inglés \u0026 español)** **Ubicación:** Lima, Perú (presencial) **Tipo de empleo:** Tiempo completo **Acerca del puesto** Buscamos representantes bilingües de servicio al cliente profesionales y centrados en el cliente, con fluidez tanto en inglés como en español, para brindar apoyo a clientes con sede en Estados Unidos en múltiples industrias. El candidato ideal contará con excelentes habilidades comunicativas, sólidas capacidades de resolución de problemas y experiencia gestionando interacciones con los clientes mediante teléfono, correo electrónico y chat. Este puesto exige un estilo de comunicación neutral y profesional, la capacidad de realizar múltiples tareas de forma eficiente y un compromiso con la entrega de experiencias excepcionales al cliente. **Principales responsabilidades** * Gestionar interacciones entrantes y salientes con los clientes en inglés y español. * Asistir a los clientes con consultas, soporte de cuentas, programación, solución de problemas y solicitudes generales de servicio. * Proporcionar información precisa sobre productos, servicios y políticas de la empresa. * Mantener altos estándares de calidad en el servicio al cliente y profesionalismo durante todas las interacciones. * Documentar con precisión las interacciones con los clientes en los sistemas CRM. * Derivar asuntos complejos a los supervisores o a los departamentos correspondientes cuando sea necesario. * Cumplir con los indicadores clave de desempeño (KPI) diarios relacionados con productividad, asistencia y rendimiento. * Cumplir con las políticas de cumplimiento, seguridad de datos y confidencialidad de la empresa. * Colaborar con los supervisores y los miembros del equipo para mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. **Cualificaciones y requisitos** * Se requiere fluidez tanto en inglés como en español (hablado y escrito). * Se prefiere experiencia mínima de 6 meses a 2 años en servicio al cliente, centros de llamadas o BPO. * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escucha activa. * Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y gestionar múltiples tareas simultáneamente. * Experiencia en el uso de plataformas CRM, sistemas de tickets y Microsoft Office/Google Workspace. * Registro sólido de asistencia y puntualidad. * Se requiere título de educación secundaria; se prefiere formación universitaria. * Capacidad para trabajar en horario comercial estadounidense, incluidos fines de semana si es necesario. **Habilidades preferidas** * Experiencia brindando apoyo a clientes con sede en Estados Unidos. * Acento neutro en inglés con excelentes habilidades de comprensión. * Experiencia en ventas, retención o upselling es un plus. * Se prefiere experiencia en sectores como salud, legal, comercio electrónico, logística o campañas de soporte al cliente. **Entorno de trabajo y requisitos técnicos** * Conexión estable de alta velocidad a Internet (para puestos remotos o híbridos). * Entorno de trabajo tranquilo y profesional. * Capacidad para trabajar desde un entorno seguro y orientado al cumplimiento, si lo requiere el cliente. * Familiaridad con sistemas VOIP, marcadores automáticos y herramientas de comunicación remota. **Remuneración y beneficios** * Salario competitivo según experiencia y nivel de competencia lingüística. * Incentivos y bonos basados en el desempeño. * Oportunidades de crecimiento profesional y ascenso. * Capacitación remunerada y desarrollo continuo. * Entorno laboral solidario y multicultural. **Horario** * Turnos de tiempo completo alineados con el horario comercial estadounidense. * Pueden aplicarse horarios rotativos según los requisitos de la campaña. **Proceso de postulación** Los candidatos calificados pasarán por: * Evaluación inicial de Recursos Humanos * Evaluación de idiomas: inglés \u0026 español * Entrevista con el cliente (si aplica) * Evaluación final \u0026 carta de oferta Tipo de empleo: Tiempo completo Remuneración: S/.1,350.00 \- S/.1,500.00 por mes Pregunta(s) de postulación: * ¿Cuál es su salario actual mensual en soles peruanos? * ¿Cuál es su salario esperado mensual en soles peruanos? Experiencia: * Representante de servicio al cliente (CSR): 1 año (preferido) Idioma: * Español (requerido) Lugar de trabajo: Presencial