Asistente de Gestión de la Experiencia del Huésped

Descripción

Resumen: Buscamos un Asistente de Gestión de la Experiencia del Huésped con sólidas capacidades de liderazgo y una pasión por la excelencia, para liderar a un equipo encargado de crear experiencias inolvidables para los huéspedes. Aspectos destacados: 1. Liderar, orientar y desarrollar un equipo de servicios al huésped para ofrecer un servicio excepcional. 2. Diseñar y potenciar la experiencia del huésped desde su llegada hasta su salida. 3. Oportunidad de transformar una estancia en un recuerdo inolvidable. **Resumen** ----------- Buscamos un **Asistente de Gestión de la Experiencia del Huésped** con una mentalidad fuertemente centrada en el servicio, habilidades inspiradoras de liderazgo y una pasión por la excelencia. En este puesto, será responsable de transformar cada estancia en una experiencia inolvidable, liderando a un equipo dedicado a superar las expectativas de nuestros huéspedes en cada punto de contacto. **Su misión** ---------------- Diseñar, liderar y potenciar la experiencia del huésped desde su llegada hasta su salida, garantizando un servicio cálido, personalizado y excepcional, acorde con los más altos estándares de hospitalidad. **Sus responsabilidades** -------------------- * Liderar, orientar y desarrollar al equipo de Servicios al Huésped para ofrecer un servicio excepcional. * Crear experiencias memorables que deleiten a los huéspedes y fomenten su lealtad. * Resolver situaciones complejas con empatía, profesionalismo y un enfoque orientado a soluciones. * Colaborar con todos los departamentos para asegurar operaciones fluidas y una experiencia integral para el huésped. * Analizar métricas de satisfacción del huésped e implementar estrategias de mejora continua. * Promover una cultura de hospitalidad, innovación y excelencia en el servicio. * Identificar oportunidades para personalizar la experiencia de cada huésped. * Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y lujo del hotel. **Qué buscamos** --------------------------- * Experiencia comprobada liderando equipos en hoteles, complejos turísticos u organizaciones relacionadas con la hostelería. * Una auténtica pasión por el servicio al huésped y la satisfacción del cliente. * Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos. * Capacidad para inspirar a los equipos y fomentar una cultura centrada en el huésped. * Dominio avanzado del inglés; conocer un segundo idioma constituye una ventaja. * Mentalidad orientada a resultados, con enfoque en la innovación y la mejora continua. **¿Por qué unirse a nosotros?** ---------------- Porque aquí tendrá la oportunidad de liderar una de las áreas más importantes del hotel: aquella que transforma una estancia en un recuerdo inolvidable. Buscamos personas que crean firmemente que la hospitalidad va más allá del servicio y que disfrutan genuinamente haciendo que cada huésped se sienta verdaderamente bienvenido. **Cualificaciones** ------------------ ### **Requisitos** * **Tres años de experiencia** en puestos de supervisión o liderazgo dentro de las áreas de **Recepción, Relaciones con el Huésped o Conserjería**, en hoteles de estilo de vida de lujo. * Título universitario en **Administración Hotelera, Turismo o campo afín**. * **Bilingüismo en inglés y español** (nivel avanzado). * Éxito demostrado en el **liderazgo de equipos** y en la construcción de sólidas relaciones interpersonales. * Experiencia comprobada en **gestión del servicio al huésped y prestación de experiencias excepcionales al huésped**.