Soporte técnico redes - bilingue - konecta

Descripción

Resumen del Puesto: Brindar soporte técnico Back Office Nivel 1, N2,N3 a la red de monitoreo y supervisión, asegurando la continuidad del servicio y participando en procesos de aceptación técnica. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico Back Office Nivel 1, N2,N3. 2. Asegurar la continuidad del servicio. 3. Participación en procesos de aceptación técnica. soc \- Konecta centro de lima \- ingles intermedio **Inglés Intermedio – Turnos Rotativos 24/7** **Modalidad:** Presencial (Oficina del cliente) Objetivo del puesto Brindar soporte técnico Back Office Nivel 1, N2,N3 a la red de monitoreo y supervisión de una línea de productos específica, asegurando la continuidad del servicio y participando en los procesos de aceptación técnica. Horarios rotativos 24/7 Disponibilidad para guardias los fines de semana ante interrupciones críticas (incidencias 24/7\). Funciones principales * Soporte técnico de primer nivel (N1\) a la red de monitoreo. * Atención, registro y seguimiento de incidencias técnicas. * Escalamiento de casos según procedimientos establecidos. * Monitoreo de alarmas, eventos e interrupciones del servicio. * Participación en el proceso de aceptación técnica de servicios. * Elaboración de reportes y documentación técnica. * Soporte presencial en oficina del cliente. * Atención de guardias ante fallas críticas. Requisitos * Egresado, bachiller o titulado en Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas, Redes o carreras afines. * Experiencia hasta 1 años en Back Office, NOC, monitoreo o soporte técnico. * Inglés intermedio (OBLIGATORIO). * Conocimientos básicos en: * Redes y telecomunicaciones. * Monitoreo de servicios. * Gestión de tickets e incidencias. * Disponibilidad para turnos nocturnos y rotativos. * Disponibilidad para guardias de fin de semana. Competencias * Análisis y resolución de problemas. * Trabajo bajo presión. * Comunicación efectiva. * Responsabilidad y compromiso. * Orientación al servicio. Planilla mype Tipo de puesto: Tiempo completo Lugar de trabajo: Empleo presencial Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: S/.2,300\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial