Asesor Post Venta

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Asesor de Post Venta para mejorar la experiencia del cliente, gestionar garantías y reclamos, y construir relaciones a largo plazo. Puntos Destacados: 1. Mejorar la experiencia del cliente post-compra. 2. Gestión de garantías, reclamos y devoluciones. 3. Construir relaciones de confianza y fidelización. Nuestro cliente es una empresa con más de 30 años, dedicada a la importación y comercialización de productosde alta calidad. Representantesexclusivos de reconocidas marcas internacionales en las categorías de salud, belleza, bienestar, aires y más**.** Se encuentra en la búsqueda de un Asesor de Post Venta: Serás la persona encargada de mejorar la experiencia de los clientes después de la compra, gestionando garantías, reclamos y devoluciones, y construyendo relaciones de confianza y fidelización a largo plazo. **Funciones principales** * Atender consultas y reclamos de clientes, orientándolos en procesos de garantía, cambios y devoluciones. * Coordinar el ingreso y seguimiento de productos a Servicio Técnico, desde su recepción hasta la entrega. * Gestionar reclamos y consultas en los diferentes canales de venta de la empresa. * Administrar las plataformas de post venta, asegurando que todos los casos se resuelvan oportunamente. * Coordinar con Logística el recojo de productos y con el área de Pagos las devoluciones de dinero cuando corresponda. * Facilitar el Libro de Reclamaciones a los clientes y gestionar la solución oportuna de cada caso, incluyendo el seguimiento de reclamos ante INDECOPI. * Ejecutar acciones de retención y fidelización de clientes junto con el área de Marketing. * Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales de atenciones y desempeño del área. **Requisitos** * Técnico o universitario concluido en Administración o carreras afines. * Mínimo 2 años de experiencia en ventas y/o post venta, idealmente en productos de salud o retail. * Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio. * Inglés básico (deseable). * Alto nivel de desenvolvimiento y fluidez verbal. * Conocimiento del proceso de reclamos a través del Libro de Reclamaciones. **Beneficios** * Sueldo básico de S/ 1,500 \+ beneficios de ley (Essalud, gratificaciones, CTS). * Pertenecer a una empresa sólida y en crecimiento del sector salud. * Ambiente de trabajo colaborativo con oportunidad de desarrollo profesional. * Capacitación constante en procesos de atención al cliente y post venta. **Horario** Lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm, sábados de 9:00 am a 2:00 pm. Sueldo: S/.1,400\.00 \- S/.1,500\.00 al mes Pregunta(s) de postulación: * ¿Cuáles son tus pretensiones de sueldo? * ¿En qué distrito resides? Lugar de trabajo: Empleo presencial