Agente de Servicio al Cliente-1

Descripción

Resumen: Mandarin Oriental Sanya busca un Agente de Servicio al Cliente para mantener la eficiencia operativa, promover una cultura laboral positiva y brindar un servicio legendario inspirado en el patrimonio asiático. Aspectos destacados: 1. Desarrollarse en un equipo que triunfa juntos, demostrando integridad y respeto 2. Adoptar una mentalidad de crecimiento y convertirse en admirador de lo excepcional 3. Compromiso con el aprendizaje, el desarrollo y el bienestar de los colegas Agente de Servicio al Cliente Mandarin Oriental Sanya busca un Agente de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo del Departamento de Recepción. ¿Es usted un maestro en su oficio? ¿Se desarrolla en un equipo que triunfa juntos, demostrando integridad y respeto mientras actúa con responsabilidad? ¿Adopta una mentalidad de crecimiento? Lo invitamos a convertirse en admirador de lo excepcional. Mandarin Oriental es propietaria y operadora galardonada de algunos de los hoteles, complejos turísticos y residencias más lujosos ubicados en destinos privilegiados de todo el mundo, con una sólida cartera de proyectos en desarrollo. Cada vez más reconocida por crear algunas de las propiedades más deseadas del mundo, el Grupo brinda un servicio legendario inspirado en el patrimonio asiático, representando al mismo tiempo la vanguardia absoluta de las experiencias de lujo. Mandarin Oriental Sanya cuenta con 278 habitaciones, suites y villas con piscina privada, elegantemente diseñadas. El Spa de Mandarin Oriental, Sanya está situado en un entorno sereno y consta de 18 salas de tratamientos distribuidas en 8 villas exquisitamente decoradas. Cada sala de tratamiento incluye duchas de vapor privadas, y las suites para parejas y VIP están equipadas con sauna, sala de vapor y bañera extragrande. Algunos de los tratamientos de lujo disponibles incluyen la terapia Signature Oriental Essence, tailandesa, aromaterapia, tejido profundo, aromaterapia y tratamientos faciales Mandarin Oriental. **Acerca del puesto** El Agente de Relaciones con los Huéspedes, ubicado en Mandarin Oriental Sanya dentro del Departamento de Recepción en Sanya, trabaja bajo la dirección general del Gerente de Relaciones con los Huéspedes. Sus responsabilidades son mantener la eficiencia operativa en las operaciones de Relaciones con los Huéspedes y fomentar una asistencia funcional de apoyo a todos los departamentos. Asimismo, promover la cultura laboral deseada en el área de Relaciones con los Huéspedes para lograr la producción de servicios. **Como Agente de Servicio al Cliente, sus responsabilidades serán las siguientes:** * Registrar a los huéspedes, asignar habitaciones y llaves según los procedimientos establecidos de check-in * Gestionar de forma eficiente y precisa la facturación y el check-out conforme al procedimiento estándar * Asegurar que todos los datos se ingresen de forma precisa y completa en los sistemas hoteleros * Mantener el fondo de caja y garantizar un informe diario preciso de todos los ingresos monetarios * Cambiar efectivo a los huéspedes del hotel y ayudar con el cambio de divisas * Vender los productos y servicios del hotel y de Mandarin Oriental mediante técnicas de venta adicional (up-selling) y venta sugerida (suggestive selling) * Atender las quejas, consultas y solicitudes de los huéspedes; derivar los problemas al supervisor si no puede brindar asistencia inmediata * Revisar diariamente la información de llegadas: huéspedes VIP, huéspedes frecuentes, grupos, solicitudes especiales, etc. * Mantenerse actualizado sobre todas las modificaciones a las políticas y procedimientos contables * Tener conocimientos exhaustivos de los procedimientos estándar de reservas, incluida la lectura de telex, correos electrónicos y mensajes, así como la interpretación de las fuentes de disponibilidad * Saludar a todos los huéspedes de manera amable y utilizar su nombre siempre que sea posible * Mantener limpia y ordenada el área de trabajo * Comunicarse continuamente con los huéspedes para mejorar la calidad del servicio * Proporcionar información sobre las instalaciones del hotel, características de las habitaciones y actividades internas * Registrar comentarios y preferencias de los huéspedes * Revisar periódicamente el historial de los huéspedes para verificar sus preferencias y actuar en consecuencia * Mantener buenas relaciones de trabajo con todos los departamentos * Cooperar con todos los departamentos pertinentes para resolver consultas o solicitudes de los huéspedes * Comunicarse diaria o incluso horariamente con los compañeros para asegurar un servicio consistente * Conocer las propiedades de MOHG para recomendar reservas posteriores * Identificar peligros relacionados con la salud y la seguridad en el área de trabajo y reportarlos según sea necesario * Trabajar en otras secciones cuando sea necesario * Actuar y ofrecer servicio como mayordomo para ciertos huéspedes destacados Objetivos medibles * Calificación en Ctrip superior a 4.8, clasificación en TripAdvisor entre las 10 mejores en Sanya * Garantizar los estándares de servicio de Recepción y aprobar la auditoría LQA * Alcanzar las metas relacionadas con «Fans de MO» establecidas por la corporación **Como Agente de Servicio al Cliente, esperamos lo siguiente de usted:** * Excelentes habilidades interpersonales y para la resolución de problemas * Conocimiento excelente del producto hotelero * Alta responsabilidad y confiabilidad * Capacidad para trabajar bien bajo presión en un entorno dinámico * Capacidad para integrarse cohesionadamente como parte de un equipo * Capacidad para centrar la atención en las necesidades de los huéspedes, manteniéndose siempre sereno y cortés * Competencia en lengua inglesa **Nuestro compromiso con usted** * Aprendizaje y desarrollo. Su éxito es nuestro éxito. Diseñamos programas únicos de aprendizaje y desarrollo para distintas etapas de su carrera profesional, para que siga creciendo de forma continua. * MOstay. Cuando trabaja tan duro como nuestros colegas, es importante tomarse un descanso. Como miembro de la familia #MO, puede alojarse con nosotros dondequiera que vaya en el mundo. El programa MOstay ofrece noches gratuitas y tarifas especialmente atractivas en habitaciones para usted y sus seres queridos. * Salud y bienestar de los colegas. Encontrar el equilibrio adecuado entre vida laboral y personal es fundamental. Su bienestar es muy importante para nosotros. Ofrecemos diversos beneficios de salud y programas de bienestar a todos nuestros colegas a nivel mundial. *Agregar cualquier beneficio local* * Un salario competitivo y paquetes de beneficios * Licencia anual y días festivos oficiales * Seguros sociales y fondo de vivienda * Alojamiento y comidas gratuitos **Somos Fans. ¿Lo es usted?**