Controller de Operaciones

Descripción

Resumen del Puesto: Coordinar y supervisar actividades operativas, articulando equipos para asegurar una operación eficiente y la satisfacción del cliente. Puntos Destacados: 1. Coordinación estratégica de operaciones y equipos. 2. Enfoque en la eficiencia operativa y satisfacción del cliente. 3. Oportunidades de mejora de procesos y atención. Nos encontramos en la búsqueda de un : **CONTROLLER DE OPERACIONES** Coordinar y supervisar las actividades operativas del ISP, articulando el trabajo entre el call center , el area de soporte técnico y el área comercial. asegurando una operación eficiente , ordenada y orientada a la satisfacción del cliente. * Coordinar diariamente las actividades entre el call center , soporte tecnico y comercial. * Supervisar el proceso completo de altas , bajas y cambios de servicio. * Hacer segimiento a instalaciones , averias y reclamos. * Priorizar y escalar incidencias críticas. * Coordinar la programación de instalaciones y visitas técnicas. * Verificar el cumpliiento de los tiempos de atención comprometidos. * Elaborar reportes diarios y semanales de operación. * Monitorear indicadores de gestión (instalaciones , averias , cancelaciones y satisfaccióm del cliente). * Identificar oportunidades de mejora en procesos y atención. * Apoyar en la implementación y optimización de sistemas CRM y plataformas operativas. **REQUISITOS:** * Estudios técnicos o universitarios en Telecomunicaciones, Ingenieria Industrial, Sistemas o administración. * Experiencia mínima de 2 años en operaciones, soporte o atención al cliente en empresas de telecomunicaciones o ISP. * Conocimientos basicos en redes FTTH / GPON. * Manejo de herramientas CRM y sistemas de ticketing. * Dominio de Microsoft Excel y elaboración de reportes. Sueldo: S/.3,000\.00 \- S/.3,500\.00 al mes Pregunta(s) de postulación: * Qué edad tienes ? Cual es tu carrera profesional o técnica? * Coméntanos brevemente tu experiencia en puestos y /o funciones similares . * Cuales son tus pretensiones económicas ? Lugar de trabajo: Empleo presencial