Gestor de monitoreo soporte 24/7

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un profesional de soporte técnico para realizar programación de radios, monitoreo de servicios, gestión de tickets y atención a usuarios. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico con énfasis en monitoreo y resolución de incidencias. 2. Gestión de tickets y seguimiento de fallas hasta su cierre. 3. Proactividad, capacidad de análisis y atención al cliente. * Realizar la programación de radios * Revisar el Resumen Técnico del día anterior y reportar de encontrar problemas con algún transmisor (Generar ticket, notificar al responsable y realiza seguimiento hasta su resolución) * Realizar el Checklist diario de todos los sites * Revisar la bandeja de correo de Soporte periódicamente y atender los requerimientos solicitados. * Monitorear el servicio, Generar ticket, escalar inmediatamente de acuerdo al tipo de falla y ejecutar de acuerdo a los procedimientos establecidos en Confluence. * Monitorear el ZABBIX, reportar, generar ticket y realizar seguimiento según la matriz de escalamiento a la persona responsable. * Realizar seguimiento de las fallas y tickets que se tengan en Curso hasta el cierre de las mismas. * Atender las llamadas al celular de soporte (grabaciones de llamadas, habilitaciones de privilegios en radios) y consultas que realicen los clientes y personal de la empresa. * Realizar labores de provisionamiento o la preparación de equipos (laptops). **REQUISITOS** \- Bachiller de carreras de Ingeniería de Sistemas, Computación e Informática. \- Experiencia de 3 años en actividades de soporte técnico. \- Experiencia en atención al cliente \- Dominio de Office a nivel avanzado (a evaluar) \- Proactividad y capacidad de análisis \- Adaptabilidad al cambio \- Actitud proactiva \- Capacidad de aprender y compartir sus conocimientos **BENEFICIOS** \- Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley, desde el primer día de trabajo. \- Capacitaciones Internas y externas. \- Remuneración: Acorde al mercado **PUNTOS A TENER EN CUENTA** \- Tipo de puesto: Tiempo completo.\- Modalidad: Trabajo 100% presencial. \- Turnos rotativos 24/7 \- Ubicación: A una cuadra del Ovalo Higuereta \- Surco \- Lima Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: S/.1,400\.00 \- S/.1,600\.00 al mes Pregunta(s) de postulación: * Indique su pretensión salarial * Indique lugar de residencia * Indique si esta dispuesto a trabajar en horarios rotativos Lugar de trabajo: Empleo presencial