TI Intern

Descripción

Resumen del Puesto: Apoyar al equipo de soporte técnico brindando asistencia básica presencial y remota a usuarios internos, colaborando en la resolución de incidencias. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico básico presencial y remoto a usuarios internos. 2. Colaboración en resolución de incidentes de hardware, software y conectividad. 3. Participación en despliegues tecnológicos y mejora de procesos. Apoyar al equipo de soporte brindando asistencia técnica básica tanto de manera presencial como remota a usuarios internos, colaborando en la resolución de incidencias de hardware, software y conectividad. * Brindar soporte técnico básico presencial y remoto a usuarios internos. * Ayudar en la resolución de incidentes de hardware, software y conectividad bajo la supervisión del equipo. * Preparar, instalar y configurar computadores, notebooks, impresoras y otros periféricos. * Apoyar en la instalación y actualización de sistemas operativos Windows y macOS. * Colaborar en el soporte básico de redes LAN, Wi\-Fi y conexiones VPN. * Ayudar en la identificación y reporte de problemas de conectividad. * Registrar, actualizar y dar seguimiento a tickets utilizando herramientas de gestión de servicios (como ServiceNow u otras). * Mantener una correcta documentación de las solicitudes atendidas. * Participar en despliegues de equipos, renovaciones tecnológicas y otras actividades del área de TI. * Apoyar iniciativas de mejora de procesos y organización del área. **Educación*** Estudiante o egresado de la carrera de Ingeniería en Informática, Técnico en Informática, Redes, Sistemas o carreras afines. **Conocimientos*** Windows 10 y Windows 11\. * macOS (deseable). * Microsoft 365\. * Hardware de computadores y periféricos. * Herramientas de gestión de tickets * Conceptos básicos de seguridad informática (antivirus, respaldos y buenas prácticas). **Experiencia*** Deseable experiencia entre **0 y 1 año de experiencia** en soporte técnico o mesas de ayuda **Habilidades*** Organizado. * Responsable. * Predisposición para aprender. * Facilidad de comunicarse con claridad. * Proactiva.