Asistente de Atención al Cliente

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Asistente de Atención al Cliente para brindar seguimiento integral y resolver consultas de clientes antes y después del desembolso, asegurando una experiencia óptima. Puntos Destacados: 1. Atención y seguimiento integral de clientes 2. Gestión autónoma de consultas y casos 3. Coordinación con diversas áreas para resolución **¡Únete a nuestro equipo!** En **Global Go** nos encontramos en la búsqueda de talento para la posición **Asistente de Atención al Cliente**, conoce más sobre esta oportunidad laboral a continuación: ¿Cuál es el reto principal? * Brindar atención y seguimiento integral a los clientes durante las etapas pre y post desembolso, asegurando la atención y el seguimiento oportuno de los casos que le sean asignados hasta su resolución o correcta derivación. Resuelve consultas y casos con autonomía y contribuye a una experiencia óptima. ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades? * Atiende consultas y casos de clientes a través de los canales establecidos, brindando orientación clara sobre el proceso y el estado de sus solicitudes. * Gestiona citas, dudas y casos operativos que requieren seguimiento antes del desembolso. * Realiza seguimiento a los casos post\-desembolso hasta su resolución o correcta derivación, coordinando con diversas áreas. * Identifica señales de riesgo, incumplimiento o insatisfacción y escala los casos que exceden su nivel de resolución. * Gestiona reclamos y solicitudes dentro de los lineamientos establecidos, documentando la solución brindada. * Registra, clasifica y actualiza la información de las interacciones, casos y seguimientos en el CRM. * Otros alineados a la posición. ¿Qué estamos buscando? * Técnico egresado o estudiante de últimos ciclos de Administración, Marketing, Comunicaciones, Gestión o carreras afines. * **1 a 2 años** de **experiencia** en atención al cliente, soporte operativo o gestión de casos; deseable experiencia en sectores de alto volumen y/o procesos * Manejo de CRM (deseable Kommo), WhatsApp Business y firma digital * Excel intermedio\-avanzado * Conocimientos en atención al cliente y/o cobranzas o relacionado * Uso de herramientas de IA (deseable) * Manejo de canales digitales ¿Qué te ofrecemos? * Ingreso a planilla desde el primer día de trabajo, con todos los beneficios de ley. * Viaticos En **Global Go** creemos firmemente en la igualdad de oportunidades por lo cual promovemos la diversidad de género, origen étnico, nacionalidad, la inclusión de personas con discapacidad y/o habilidades diferentes (de acuerdo con lo establecido en la Ley N° 2 9 9 7 3\). Sueldo: S/.1,500\.00 \- S/.1,800\.00 al mes Pregunta(s) de postulación: * Menciona tus expectativas salariales * ¿Cuentas con disponibilidad para laborar de lunes a sábado? * ¿Cuánto tiempo de experiencia tienes en Atención al Cliente? Lugar de trabajo: Empleo presencial