Agente de Relaciones con los Huéspedes-3

Descripción

Resumen: Mandarin Oriental Sanya busca un Agente de Relaciones con los Huéspedes para mantener la eficiencia operativa, promover la cultura laboral deseada y ofrecer un servicio legendario inspirado en el patrimonio asiático. Aspectos destacados: 1. Desarrollarse en un equipo que demuestre integridad y respeto, actuando con responsabilidad 2. Adoptar una mentalidad de crecimiento y convertirse en un admirador de lo excepcional 3. Centrarse en las necesidades de los huéspedes, manteniéndose siempre sereno y cortés Agente de Relaciones con los Huéspedes Mandarin Oriental Sanya busca un Agente de Relaciones con los Huéspedes para unirse a nuestro equipo del Departamento de Recepción. ¿Es usted un maestro de su oficio? ¿Se desarrolla en un equipo que triunfa juntos, demostrando integridad y respeto mientras actúa con responsabilidad? ¿Adopta una mentalidad de crecimiento? Lo invitamos a convertirse en un admirador de lo excepcional. Mandarin Oriental es propietario y operador galardonado de algunos de los hoteles, complejos turísticos y residencias más lujosos ubicados en destinos privilegiados de todo el mundo, con una sólida cartera de proyectos en desarrollo. Cada vez más reconocido por crear algunas de las propiedades más codiciadas del mundo, el Grupo ofrece un servicio legendario inspirado en el patrimonio asiático, representando al mismo tiempo la vanguardia absoluta de las experiencias de lujo. Mandarin Oriental Sanya cuenta con 278 habitaciones, suites y villas con piscina privada, elegantemente diseñadas. El Spa de Mandarin Oriental, Sanya está ubicado en un entorno sereno y consta de 18 salas de tratamientos distribuidas en 8 villas exquisitamente decoradas. Cada sala de tratamientos incluye duchas de vapor privadas, y las salas para parejas y VIP están equipadas con sauna, baño de vapor y bañera de gran tamaño. Algunos de los tratamientos de lujo disponibles incluyen la firma Oriental Essence, tailandés, aromaterapia, tejido profundo, aromaterapia y terapias faciales Mandarin Oriental. **Acerca del puesto** El Agente de Relaciones con los Huéspedes, ubicado en Mandarin Oriental Sanya dentro del Departamento de Recepción en Sanya, trabaja bajo la dirección general del Gerente de Relaciones con los Huéspedes. Sus responsabilidades consisten en mantener la eficiencia operativa en las operaciones de Relaciones con los Huéspedes y fomentar una asistencia funcional de apoyo a todos los departamentos. Asimismo, promueve la cultura laboral deseada en el área de Relaciones con los Huéspedes para lograr la producción del servicio. **Como Agente de Servicio al Huésped, será responsable de las siguientes funciones:** * Registrar al huésped, asignar habitaciones y llaves según los procedimientos establecidos de check-in * Gestionar de forma eficiente y precisa la facturación y el check-out conforme al procedimiento estándar * Asegurar que todos los datos se ingresen de forma precisa y completa en los sistemas del hotel * Mantener el fondo de caja y garantizar un informe diario preciso de todo el dinero recibido * Cambiar efectivo para los huéspedes del hotel y ayudar con el cambio de divisas * Vender productos y servicios del hotel y de Mandarin Oriental mediante técnicas de venta adicional (up-selling) y venta sugerida (suggestive selling) * Atender las quejas, consultas y solicitudes de los huéspedes; derivar los problemas al Gerente de Turno si no puede brindar asistencia inmediata * Revisar diariamente la información de llegadas: huéspedes VIP, huéspedes frecuentes, grupos, solicitudes especiales, etc. * Mantenerse actualizado sobre todas las modificaciones a las políticas y procedimientos contables * Tener conocimientos exhaustivos de los procedimientos estándar de reservas, incluida la lectura de telex, correos electrónicos y mensajes, así como la interpretación de las fuentes de disponibilidad * Saludar a todos los huéspedes de forma amable y utilizar su nombre siempre que sea posible * Asistir a reuniones/briefings y actualizar y compartir activamente la información relevante * Mantener limpia y ordenada el área de trabajo * Comunicarse continuamente con los huéspedes para mejorar la calidad del servicio * Proporcionar información sobre las instalaciones del hotel, características de las habitaciones y actividades internas * Registrar los comentarios y preferencias de los huéspedes * Fomentar la aplicación del conocimiento de LQE en la oferta de servicio en cualquier aspecto * Revisar periódicamente el historial de los huéspedes para verificar sus preferencias y actuar en consecuencia * Mantener buenas relaciones de trabajo con todos los departamentos * Cooperar con todos los departamentos pertinentes para resolver las preguntas o solicitudes de los huéspedes * Comunicarse diaria/horariamente con los compañeros para garantizar un servicio coherente * Conocer bien las propiedades de MOHG para recomendar reservas futuras * Identificar riesgos para la salud y la seguridad en el área de trabajo y reportarlos según corresponda * Trabajar en otras secciones cuando sea necesario * Actuar y ofrecer servicio como mayordomo para ciertos huéspedes destacados Objetivos medibles * Calificación en Ctrip superior a 4.8, clasificación en TripAdvisor entre los 10 primeros en Sanya * Garantizar los estándares de servicio de Recepción y superar la auditoría LQA * Alcanzar las metas relacionadas con «Fans of MO» establecidas por la corporación **Como Supervisor de Servicio al Huésped, esperamos de usted:** * Excelentes habilidades interpersonales y de resolución de problemas * Conocimiento excelente del producto hotelero * Alta responsabilidad y confiabilidad * Capacidad para trabajar bien bajo presión en un entorno dinámico * Capacidad para trabajar de forma cohesionada como parte de un equipo * Capacidad para centrar su atención en las necesidades de los huéspedes, manteniéndose siempre sereno y cortés * Competencias lingüísticas en inglés **Nuestro compromiso con usted** * Aprendizaje y desarrollo. Su éxito es nuestro éxito. Diseñamos programas únicos de aprendizaje y desarrollo para distintas etapas de su carrera, para que usted crezca de forma continua. * MOstay. Cuando trabaja tan duro como nuestros colegas, es importante tomarse un descanso. Como miembro de la familia #MOfamily, puede alojarse con nosotros dondequiera que vaya en el mundo. El programa MOstay ofrece noches gratuitas y tarifas especialmente atractivas para usted y sus seres queridos. * Bienestar en salud y entre colegas. Encontrar el equilibrio adecuado entre vida laboral y personal es importante. Su bienestar nos importa. Ofrecemos diversos beneficios de salud y programas de bienestar a todos nuestros colegas a nivel mundial. *Agregar beneficios locales* * Un salario competitivo y paquetes de beneficios * Licencia anual y días festivos * Seguros sociales y fondo de vivienda * Alojamiento y comidas gratuitos **Somos Fans. ¿Y usted?**