Agente de Relaciones con los Huéspedes

Descripción

Resumen: Mandarin Oriental Sanya busca un Agente de Relaciones con los Huéspedes para mantener la eficiencia operativa, fomentar una asistencia funcional de apoyo y promover una cultura laboral deseada en el área de Relaciones con los Huéspedes. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de trabajar para un grupo hotelero de lujo galardonado 2. Enfoque en brindar un servicio legendario inspirado en el patrimonio asiático 3. Compromiso con el aprendizaje continuo y el desarrollo profesional Agente de Relaciones con los Huéspedes Mandarin Oriental Sanya busca un Agente de Relaciones con los Huéspedes para unirse a nuestro equipo del Departamento de Recepción. ¿Eres un maestro en tu oficio? ¿Te desarrollas plenamente en un equipo que triunfa juntos, demostrando integridad y respeto mientras actúa con responsabilidad? ¿Aceptas una mentalidad orientada al crecimiento? Te invitamos a convertirte en un fanático de lo excepcional. Mandarin Oriental es propietario y operador galardonado de algunos de los hoteles, complejos turísticos y residencias más lujosos ubicados en destinos privilegiados de todo el mundo, con una sólida cartera de proyectos en desarrollo. Cada vez más reconocido por crear algunas de las propiedades más codiciadas del mundo, el Grupo ofrece un servicio legendario inspirado en el patrimonio asiático, representando al mismo tiempo la vanguardia absoluta de las experiencias de lujo. Mandarin Oriental Sanya cuenta con 278 habitaciones, suites y villas con piscina privada, elegantemente diseñadas. El Spa de Mandarin Oriental, Sanya está situado en un entorno sereno y consta de 18 salas de tratamiento distribuidas en 8 villas exquisitamente decoradas. Cada sala de tratamiento incluye duchas de vapor privadas, y las salas para parejas y VIP están equipadas con sauna, sala de vapor y bañera de gran tamaño. Algunos de los tratamientos de lujo disponibles incluyen la terapia Signature Oriental Essence, tailandesa, aromaterapia, tejido profundo, aromaterapia y tratamientos faciales de Mandarin Oriental. **Acerca del puesto** El Agente de Relaciones con los Huéspedes está ubicado en Mandarin Oriental Sanya, dentro del Departamento de Recepción en Sanya, y se encuentra bajo la dirección general del Gerente de Relaciones con los Huéspedes. Sus responsabilidades son mantener la eficiencia operativa en las operaciones de Relaciones con los Huéspedes, fomentar una asistencia funcional de apoyo a todos los departamentos y promover la cultura laboral deseada en el área de Relaciones con los Huéspedes para lograr la excelencia en la prestación del servicio. **Como Agente de Servicio al Huésped, serás responsable de las siguientes funciones:** * Registrar a los huéspedes, asignar habitaciones y llaves según los procedimientos establecidos de check-in * Gestionar con eficiencia y precisión las facturaciones y los procesos de check-out conforme al procedimiento estándar * Asegurar que todos los datos se ingresen con exactitud y completitud en los sistemas del hotel * Mantener el fondo de caja y garantizar un informe diario preciso de todo el dinero recibido * Cambiar efectivo a los huéspedes del hotel y ayudar con el cambio de divisas * Vender los productos y servicios del hotel y de Mandarin Oriental mediante técnicas de venta adicional (up-selling) y venta sugerida (suggestive selling) * Atender las quejas, consultas y solicitudes de los huéspedes; derivar los problemas al Gerente de Turno si no se puede brindar asistencia inmediata * Revisar diariamente la información de llegadas: huéspedes VIP, huéspedes frecuentes, grupos, solicitudes especiales, etc. * Mantenerse actualizado sobre todas las modificaciones a las políticas y procedimientos contables * Tener conocimientos exhaustivos de los procedimientos estándar de reservas, incluida la lectura de telex, correos electrónicos y mensajes, así como la interpretación de fuentes de disponibilidad * Saludar a todos los huéspedes de forma amable y utilizar su nombre siempre que sea posible * Asistir a reuniones/briefings y actualizar y compartir proactivamente la información relevante * Mantener limpia y ordenada el área de trabajo * Comunicarse continuamente con los huéspedes para mejorar la calidad del servicio * Proporcionar información sobre las instalaciones del hotel, las características de las habitaciones y las actividades internas * Registrar los comentarios y preferencias de los huéspedes * Fomentar la aplicación del conocimiento de LQE en la oferta de servicio en cualquier aspecto * Revisar periódicamente el historial de los huéspedes para verificar sus preferencias y actuar en consecuencia * Mantener buenas relaciones de trabajo con todos los departamentos * Cooperar con todos los departamentos relevantes para resolver las dudas o solicitudes de los huéspedes * Comunicarse diaria o por hora con los compañeros para garantizar una prestación de servicio coherente * Conocer bien las propiedades de MOHG para recomendar reservas futuras * Identificar los riesgos para la salud y la seguridad en el área de trabajo y reportarlos según corresponda * Trabajar en otras secciones cuando sea necesario * Actuar y ofrecer servicio como mayordomo para determinados huéspedes destacados Objetivos medibles * Calificación en Ctrip superior a 4\.8, clasificación en TripAdvisor entre las 10 primeras en Sanya * Garantizar los estándares de servicio de Recepción y superar la auditoría LQA * Alcanzar las metas relacionadas con los Fans de MO establecidas por la corporación **Como Supervisor de Servicio al Huésped, esperamos de ti:** * Excelentes habilidades interpersonales y de resolución de problemas * Conocimiento excelente del producto hotelero * Alta responsabilidad y confiabilidad * Capacidad para desempeñarse bien bajo presión en un entorno dinámico * Capacidad para trabajar de forma cohesionada como parte de un equipo * Capacidad para centrar la atención en las necesidades de los huéspedes, manteniendo siempre la calma y la cortesía * Competencia en inglés **Nuestro compromiso contigo** * Aprendizaje y desarrollo. Tu éxito es nuestro éxito. Diseñamos programas únicos de aprendizaje y desarrollo para distintas etapas de tu carrera, para que crezcas de forma continua. * MOstay. Cuando trabajas tan duro como nuestros colegas, es importante tomarte un descanso. Como miembro de la \#MOfamily, puedes alojarte con nosotros dondequiera que vayas en el mundo. El programa MOstay ofrece noches gratuitas y tarifas especialmente atractivas en habitaciones para ti y tus seres queridos. * Bienestar de la salud y de los colegas. Encontrar el equilibrio adecuado entre vida laboral y personal es fundamental. Tu bienestar es importante para nosotros. Ofrecemos diversos beneficios de salud y programas de bienestar a todos nuestros colegas a nivel mundial. *Agregue cualquier beneficio local* * Un salario competitivo y paquetes de beneficios * Vacaciones anuales y días festivos * Seguros sociales y fondo de vivienda * Alojamiento y comidas gratuitos **Somos Fans. ¿Y tú?