Help Desk Analyst N1

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un profesional para soporte de primera línea, encargado de gestionar, priorizar y resolver incidentes y requerimientos de usuarios, coordinando con otros grupos y asegurando el cumplimiento de SLAs. Puntos Destacados: 1. Rol dinámico en soporte técnico de primera línea para usuarios 2. Gestión integral de incidentes y requerimientos 3. Oportunidad de trabajar en un entorno innovador y colaborativo ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30\.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co\-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! ¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones! **Responsabilidades y atribuciones** * Recibir, registrar, priorizar y dar seguimiento a los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio establecidos con EL CLIENTE. * Brindar primera línea de soporte para los usuarios. * Solucionar el mayor porcentaje de incidentes en primera línea a través de herramientas de soporte remoto, de acuerdo con el alcance estipulado. * Coordinar con otros grupos resolutores la atención de requerimientos y la solución de los incidentes, mediante el software de gestión designado. * Brindar soporte y atender las solicitudes e incidentes de los colaboradores, brindando la solución necesaria y de manera ágil. * Realizar la gestión de registro, seguimiento y canalización de tickets a través de la herramienta de gestión ITSM. * Realizar tareas específicas de monitoreo del estado de los servicios ofrecidos a los colaboradores o procesos críticos del negocio. * Atender otras necesidades que se requieran frente a la posición. **Requisitos y calificaciones** * Profesional con estudios universitarios o técnicos concluidos en Sistemas, Informática, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines. * Curso de ITIL 4 (certificación deseable). * Conocimiento de soporte remoto de computadoras, nivel intermedio. * Conocimiento de soporte remoto en sistemas operativos Windows, a nivel intermedio. * Conocimiento de soporte remoto en ofimática, a nivel intermedio. * Conocimiento de soporte remoto en SAP, nivel básico. **Deseable** * Experiencia mínima de 6 meses a 1 año en soporte remoto con servicios de mesa de ayuda. * Experiencia con registro de atenciones en herramientas de ITSM, mayor a 1 año. * Facilidad de comunicación, trabajo en equipo y experiencia comprobada. ¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen? Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!