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Resumen del Puesto: Buscamos un/a especialista de soporte y onboarding para asegurar una experiencia fluida a los conductores de nuestra plataforma de rides. Puntos Destacados: 1. Ser el puente entre Paxxy y nuestros conductores en NYC 2. Guiar a los conductores paso a paso para completar su alta 3. Oportunidad de crecimiento real dentro de la empresa Paxxy es una plataforma de rides que está cambiando la forma en que Nueva York se mueve. Somos una startup con sede en Queens, NYC, enfocada en las comunidades hispana y china. Nuestro modelo es diferente: ofrecemos a los conductores dos formas de ganar (comisión por viaje o suscripción diaria), domingos y feriados federales sin cobro, y una app disponible en español, inglés y chino. Estamos en plena fase de crecimiento y buscamos a alguien que nos ayude a brindar una experiencia excepcional a nuestros conductores desde el primer contacto. ¿Qué harás? Serás el puente entre Paxxy y nuestros conductores en NYC. Tu misión: que cada conductor que se registre tenga una experiencia fluida, rápida y humana. Esto incluye: 1\. Soporte al conductor (multicanal) * Atender consultas de conductores por WhatsApp, SMS, llamadas telefónicas (OpenPhone/Quo), email (support@paxxy.app) y casos en Salesforce. * Responder en español e inglés según el idioma del conductor. * Escalar casos complejos al equipo correspondiente vía Microsoft Teams. * Mantener un tono cercano, empoderador y directo (el tono Paxxy). 2\. Onboarding de conductores * Revisar el estado de registro de cada conductor en Salesforce y hacer seguimiento activo. * Verificar que los documentos requeridos estén completos (licencia TLC, seguro, registro del vehículo). * Guiar a los conductores paso a paso para completar su alta en Paxxy Driver. * Coordinar con el equipo técnico cuando haya bloqueos en el proceso de onboarding. 3\. Gestión de pagos y verificación (FINIX) * Monitorear el panel de FINIX para revisar solicitudes de verificación de cuentas merchant de conductores. * Gestionar las actualizaciones solicitadas por el underwriter: documentos de incorporación, registro del negocio, identificación personal, información bancaria. * Coordinar con los conductores para obtener los documentos faltantes y subirlos a la plataforma. * Escalar problemas técnicos de FINIX al equipo de desarrollo. 4\. Operación de bonos promocionales * Llevar el control en Excel de los conductores que califican para el bono de bienvenida. * Verificar el cumplimiento de los términos y condiciones del bono. * Preparar y enviar el reporte al equipo de desarrollo para la carga del bono en la wallet del conductor. * Hacer seguimiento hasta confirmar que el conductor recibió su bono correctamente. ¿Qué buscamos? Requisitos: * Español e inglés intermedio\-avanzado (comunicación escrita y oral con conductores en NYC). * Experiencia en atención al cliente, soporte o back\-office operativo (mínimo 6 meses). * Manejo de Excel/Google Sheets a nivel intermedio. * Disponibilidad para trabajar en horario de NYC (Eastern Time, compatible con Lima). * Conexión a internet estable y equipo propio. * Capacidad para manejar múltiples herramientas simultáneamente (Salesforce, WhatsApp, OpenPhone, email). Suma puntos si: * Tienes experiencia con Salesforce o algún CRM. * Has trabajado en startups o entornos de alto crecimiento. * Conoces el ecosistema de ridesharing (Uber, Lyft, etc.). * Tienes interés en tecnología y apps móviles. ¿Qué ofrecemos? Somos un equipo pequeño y en crecimiento. Aquí no eres un número. Lo que ofrecemos: ✓ S/ 1,300 mensuales \+ bono por desempeño ✓ 100% remoto desde Lima ✓ Horario compatible Lima\-NYC ✓ Crecimiento real dentro de la empresa ✓ Herramientas y capacitación incluidas ✓ Ser parte del lanzamiento de una app en NYC Proceso de selección 1\. Postula enviando tu CV → 2\. Entrevista por video (20 min, incluye prueba en inglés) → 3\. Caso práctico breve → 4\. Inicio inmediato Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: S/.1,130\.00 \- S/.1,300\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo remoto
