Asistente Soporte Técnico

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un técnico de soporte para la gestión integral de incidencias de hardware, software y red, mantenimiento preventivo/correctivo y soporte multicanal. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico y mantenimiento integral de sistemas. 2. Gestión multicanal de consultas e incidencias. 3. Configuración y diagnóstico de equipos de cómputo. Requisitos * Técnico y/o universitario egresado de Computación e Informática, Ingeniería de Sistemas o carreras afines. * Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico o mesa de ayuda (preferencia en empresas de TI). * Ofimática (Excel, Word) * Diagnóstico y solución de problemas de hardware, software y red * Mantenimientos preventivos y correctivos de PC, laptops e impresoras * Apertura, limpieza y testeo de componentes (HDD, RAM, batería, etc.) * Gestión de tickets y atención multicanal (teléfono, WhatsApp, correo) * Conocimientos de plataformas como Office 365\. Funciones del Puesto * Atender consultas e incidencias por teléfono, WhatsApp o correo. * Registrar la actividad y seguimiento de casos en el sistema de tickets. * Brindar soporte remoto de hardware, software y red dentro de los SLA establecidos. * Escalar casos que requieran soporte presencial o atención especializada. * Gestionar la creación y baja de correos electrónicos en Office 365 y HORNET. * Mantenerse actualizado sobre cambios operativos y tecnológicos de la empresa. * Realizar informes técnicos y registrar toda la información en el sistema. * Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos de laptops, PC e impresoras. * Realizar apertura de equipos, limpieza de componentes y testeo de hardware. * Detectar fallas a nivel de componentes y proponer soluciones. * Verificar garantías, documentar evidencias y hacer seguimiento. * Realizar cambio de piezas o componentes cuando sea necesario. * Toma de fotografías antes y después de intervenciones técnicas. * Diagnosticar y solucionar incidencias de equipos de cómputo, aplicativos y servicios internos. * Configurar equipos nuevos (laptops, PC, tablets) incluyendo instalación de sistema operativo, drivers, perfiles de usuario, programas corporativos y accesos. * Realizar apertura de equipos, limpieza interna y externa de componentes, y testeo de hardware (batería, memorias, HDD/SSD, fuente, cooler, etc.) * Configurar políticas básicas de seguridad en equipos asignados (actualizaciones, antivirus, permisos). Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: Hasta S/.1,800\.00 al mes Pregunta(s) de postulación: * Tienes experiencia en diagnostico y solución de problemas de hardware, software y red? * Cuéntanos mas de tu experiencia como asistente de soporte * Tienes experiencia en mesa de ayuda con clientes? * Cual es tu disponibilidad y en que distrito resides ? * Cual es tu expectativa salarial? Lugar de trabajo: Empleo presencial