Especialista en Servicio al Cliente - EPM

Descripción

Resumen: Buscamos a una persona apasionada por el servicio al cliente y altamente organizada, con excepcionales habilidades para realizar múltiples tareas simultáneamente, para gestionar el mantenimiento de propiedades residenciales. Puntos destacados: 1. Apasionado por el servicio al cliente y la asistencia a los clientes 2. Altamente organizado con excepcionales habilidades para realizar múltiples tareas simultáneamente 3. Autodidacta, dispuesto a formular preguntas y colaborativo **Descripción de la empresa:** Somos una empresa de gestión residencial de servicios integrales ubicada en Baltimore, Maryland, con seis años de experiencia en ventas inmobiliarias. Nuestro enfoque amigable con los inquilinos maximiza los rendimientos para los propietarios de inmuebles, al tiempo que brinda servicios de gestión de alta calidad. Buscamos a un candidato apasionado por el servicio al cliente, que disfrute ayudar a los clientes y que sea altamente organizado con excepcionales habilidades para realizar múltiples tareas simultáneamente, en consonancia con las responsabilidades descritas en la descripción del puesto. **Salario:** USD $800\-$1,050 USD (mensual) **Funciones y responsabilidades:** * Gestionar solicitudes de mantenimiento para 300\+ propiedades mediante teléfono, mensaje de texto, correo electrónico y portal ERP. * Diagnosticar y priorizar órdenes de trabajo para enviárselas a proveedores o a equipos internos. * Programar mantenimientos con contratistas (electricistas, fontaneros, manitas, techadores) y coordinar las visitas de los inquilinos. * Registrar y auditar facturas de contratistas, garantizando registros financieros precisos. * Informar a los clientes sobre la finalización de las reparaciones, incluyendo fotos y comentarios de los inquilinos. * Centralizar las llamadas de mantenimiento y capacitar a los inquilinos sobre cómo informar eficazmente los problemas. * Implementar la programación de contratistas en días específicos para lograr una mayor eficiencia de costos. **Habilidades** * Habilidades para manejar llamadas telefónicas y escucha activa. * Orientación al cliente y capacidad para adaptarse/responder a distintos tipos de personalidad. * Inglés fluido \& excelentes habilidades comunicativas * Autodidacta, dispuesto a formular preguntas, organizado y colaborativo. **Requisitos:** * Licenciatura (obligatorio) * Servicio al cliente: 1\-2 años (obligatorio) * Inglés avanzado (obligatorio) **Tecnología:** * AppFolio * 3CX * LeadSimple **Entorno físico:** Teletrabajo **Horario:** Lunes a viernes \- Horario comercial Tipo de empleo: Tiempo completo Remuneración: S/.2,740\.00 \- S/.3,595\.00 por mes Educación: * Licenciatura (obligatorio) Experiencia: * Servicio al cliente: 1 año (obligatorio) Idioma: * Inglés avanzado (obligatorio) Lugar de trabajo: Teletrabajo