Ejecutivo de Servicio al Cliente

Descripción

Resumen del Puesto: Atender la central telefónica, canales digitales y clientes presenciales, gestionando consultas, reclamos y requerimientos de productos, registrando incidencias en sistemas. Puntos Destacados: 1. Atención integral al cliente vía telefónica, digital y presencial 2. Gestión de consultas y reclamos sobre portafolio de productos 3. Registro de incidencias en sistemas internos Tus principales retos serán: * Atender la central Telefónica y canales digitales de atención de Servicio al Cliente. * Atender a los clientes que se acerquen presencialmente a las oficinas de atención a solicitar información referente a la afiliación, consultas, reclamos o requerimientos sobre el portafolio de productos. * Atender acorde al protocolo de Atención de servicio al cliente (Telefónica, Presencial, canales digitales) desde el saludo de bienvenida hasta la despedida. * Registrar en los sistemas habilitados las incidencias que se generan a través de todos los canales de atención correspondientes en el formato de "Reclamos y Requerimientos". Requisitos: * Profesional egresado en las carreras de administración, marketing ing. industrial o parecidos. * Experiencia de 1 año en servicio al cliente, call center o relacionados. * Manejo de Office nivel intermedio * Deseable manejo de CRM Sueldo: S/.2,000\.00 \- S/.2,700\.00 al mes Experiencia: * Call center: 1 año (Obligatorio) Lugar de trabajo: Empleo presencial