Asesor de Servicio al Cliente Temporal

Descripción

Resumen del Puesto: DHL Express Perú busca un Asesor de Servicio al Cliente para asegurar la mejor experiencia del cliente, brindando soluciones y respondiendo a sus necesidades. Puntos Destacados: 1. Asegurar la mejor experiencia del Cliente con altos estándares 2. Satisfacer necesidades y consultas de clientes con empatía 3. Impulsar la Venta y ofrecer servicios adicionales El Departamento de Customer Service de DHL Express Perú está en búsqueda de un/a Asesor de Servicio al Cliente. PROPÓSITO DEL ROL Asegura la mejor experiencia del Cliente dando respuesta y solución a cada necesidad de los clientes de conformidad con los más altos estándares y procedimientos de DHL. TUS FUNCIONES * Satisfacer las necesidades/requerimientos/consultas de nuestros clientes brindando una gran experiencia al cliente. * Cumplir con los indicadores Globales, Regionales, Individuales así como con los Puntos COE de su función. * Escuchar y entender al Cliente con empatía. * Proponer soluciones que sean beneficiosas tanto para el cliente como para la compañía. * Estar disponibles en su conexión de acuerdo a la programación. * Aceptar y registrar recojos para DHL, abrir casos en GEMA cuando el requerimiento del Cliente requiera una atención adicional de seguimiento como para el caso de quejas, STTT (Straight to the Top) y demás que el asesor detecte que requiera una atención más personalizada. * Impulsar la Venta a través de Sales Leads asi como ofreciendo servicios adicionales que apliquen y favorezcan al cliente * Entregar al cliente información fiable y precisa, revisando a su vez los sistemas de rastreo para brindar información completa así como brindar la asesoría adecuada en terminos de restricciones o regulaciones. LO QUE APORTAS * Egresado Técnico o universitarios carreras afines a Comercio Exterior. * Contar con 1 año en empresas logísticas en el área de Customer Service. * Conocimiento de básico de comercio exterior, normativas aduaneras * Manejo de Oficce e Ingles intermedio. * Disponibilidad para trabajar en Callao de manera presencial. CONNECTING PEOPLE, IMPROVING LIVES