Coordinador de Atención al Cliente - Q&A

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Coordinador de Atención al Cliente para asegurar la satisfacción de clientes externos en el sector agroindustrial, gestionando estándares de calidad y reclamos. Puntos Destacados: 1. Gestionar el cumplimiento de estándares de calidad para clientes externos 2. Garantizar especificaciones técnicas y organolépticas de fruta de exportación 3. Coordinar planes de mejora continua entre áreas clave DESCRIPCIóN Importante empresa del sector agroindustrial se encuentra en búsqueda del mejor talento para la posición de COORDINADOR DE ATENCIÓN AL CLIENTE. Funciones: * Diagnosticar y gestionar el cumplimiento de los estándares técnicos y documentarios de calidad de los clientes externos de la compañía de acuerdo con los requisitos específicos de cliente y destino para asegurar la satisfacción de ellos. * Garantizar que cada envío de fruta de exportación cumpla con las especificaciones técnicas y organolépticas exigidas por los clientes. * Velar por la satisfacción del cliente y fortalecer la reputación de la marca. * Gestionar los claims (reclamos) de clientes, realizando análisis de trazabilidad e identificando la causa raíz. * Coordinar e implementar planes de mejora continua que integren las áreas de Mercado, Calidad y Atención al Cliente. REQUISITOS * Bachiller en Agronomía, Ingeniería Agroindustrial, Ingeniería de Industrias Alimentarias, Ingeniería Industrial o afines. * Diplomado en Gestión de Calidad o Sistemas Integrados de Gestión. * Especialización en Customer Experience o Gestión de Atención al Cliente. * Excel Avanzado y Power BI. * Conocimientos en HACCP, Global G.A.P. e ISO 9001\. * Inglés intermedio\-avanzado. * Experiencia en análisis de reclamos, trazabilidad y mejora continua. * Manejo de indicadores (KPIs) y herramientas de análisis de causa raíz. * Experiencia coordinando con áreas de Producción, Calidad, Logística y Comercial.