Resumen: Únete como Consultor de Soporte Técnico, brindando un soporte técnico excepcional, resolviendo problemas de los clientes y desarrollando un sólido conocimiento del producto en un entorno global y multilingüe. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de prosperar en un entorno multicultural y multilingüe 2. Desbloquea tu potencial dominando nuevas habilidades y alcanzando objetivos desafiantes 3. Una cultura basada en la confianza, sin requisitos de seguimiento horario **¿Quiénes somos?** **SupportYourApp** es un líder global en Servicios Inteligentes de Soporte como Servicio, colaborando con empresas tecnológicas y líderes industriales como MasterCard, Calm y MacPaw en más de 30 países desde 2010 para ofrecer soporte técnico y al cliente seguro. Operamos a nivel global, brindando soporte a clientes en 60 idiomas en diversos sectores. Entonces, ¿qué pasaría si tuvieras la oportunidad de formar parte de las principales soluciones SaaS, de software o de hardware del mundo? Únete hoy a nuestra comunidad como **Consultor de Soporte Técnico** y prospera en un entorno multicultural y multilingüe mientras disfrutas de tu oficina en casa. Desbloquea tu potencial dominando nuevas habilidades y alcanzando objetivos desafiantes en cooperación con nuestro enfoque de gestión centrado en las personas. ¿Entusiasmado? Veamos qué se requiere. **Qué harás:** * Brindar un soporte técnico excepcional mediante correos electrónicos y videollamadas; * Colaborar con equipos internos para investigar y resolver eficientemente los problemas de los clientes; * Representar a la empresa garantizando una experiencia positiva para el cliente durante todo el proceso de resolución de incidencias; * Desarrollar un sólido conocimiento del producto para ofrecer orientación y soporte precisos; * Asistir a los clientes con informes y análisis personalizados utilizando herramientas de visualización de datos; * Monitorear y solucionar problemas de conexión usando herramientas internas y externas; * Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes, los pasos realizados para la solución de problemas y las resoluciones dentro del sistema de tickets de soporte; * Escalar problemas técnicos complejos a los equipos de ingeniería cuando sea necesario para garantizar su resolución oportuna; * Mantener un profundo conocimiento de las soluciones de los clientes y cumplir con los indicadores clave de rendimiento (KPI). **Qué necesitas para tener éxito en este puesto:** * **Excelentes habilidades en inglés (al menos nivel C1 tanto oral como escrito);** * **Es imprescindible contar con 3–5 años de experiencia en puestos de soporte al cliente y soporte técnico;** * Conocimiento comprobado de los mecanismos del ecosistema de pagos; * Capacidad para solucionar problemas utilizando bases de datos y otras herramientas técnicas; * Excelentes habilidades para interactuar con los clientes, garantizando una experiencia positiva; * Pensamiento analítico sólido y habilidades de investigación; * Capacidad para identificar cuándo es necesario escalar un problema al equipo de ingeniería; * Actitud positiva, proactiva y responsable; * Computadora personal (con al menos 8 GB de RAM) y una conexión estable a Internet (mínimo 45 Mbps de descarga y 20 Mbps de carga). **Será un gran valor añadido:** * Experiencia con SQL \ Postman; * Experiencia con MongoDB, Tableau y Snowflake; * Antecedentes en aseguramiento de calidad (QA). **Beneficios:** * **Horario fijo: lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 GMT\+3** * Oportunidad de trabajar completamente de forma remota; * Entorno internacional inclusivo; * Remuneración en USD; * Recompensas por referir amigos; * Equilibrio entre la carga de trabajo del proyecto y el tiempo personal, además de una política interna de salud; * Liderazgo receptivo interesado en tu desarrollo y en una colaboración duradera; * Condiciones favorables para tu autodesarrollo; * Una cultura basada en la confianza, sin requisitos de seguimiento horario. * Los elementos enumerados en esta sección pueden variar según los términos de tu contratación. Determinados beneficios y condiciones suelen aplicarse a empleados; los contratistas independientes podrían no ser elegibles para todos ellos. Los términos específicos, incluidos la remuneración, los beneficios y las condiciones laborales, se definirán claramente en tu acuerdo si eres seleccionado. Puedes conocer más sobre la empresa y su cultura visitando nuestro sitio web oficial y nuestras páginas sociales en Facebook, Instagram y LinkedIn. Así que, si eres un **Especialista en Soporte** proactivo que destaca resolviendo problemas, garantizando la satisfacción del cliente y brindando un servicio excepcional, ¡no pierdas esta oportunidad y envíanos tu CV en inglés para colaborar con nosotros! Más de 1500 especialistas ya brindan experiencias excepcionales al cliente colaborando con SupportYourApp. ¿Conoces a alguien perfecto para este puesto? ¡Refiérelo y obtén una recompensa! *Aplicamos los principios de igualdad de trato a los candidatos y prohibimos cualquier forma de discriminación por motivos protegidos por la ley.* *Tus datos personales serán tratados tal como se describe en la *Aviso de Privacidad para Candidatos de SupportYourApp*.* *Código interno de la oferta: 3F1*
María García
Indeed · HR
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