Resumen: Únase como Consultor de Soporte Técnico para brindar un soporte técnico excepcional, asumir la responsabilidad de los problemas y mejorar las respuestas de los chatbots de inteligencia artificial en un entorno multicultural. Aspectos destacados: 1. Brindar un soporte técnico excepcional mediante correos electrónicos y chats 2. Desarrollarse en un entorno multicultural y multilingüe 3. Desbloquear su potencial dominando nuevas habilidades y alcanzando objetivos desafiantes **¿Quiénes somos?** **SupportYourApp** es un líder global en Servicios Inteligentes de Soporte como Servicio, asociándose con empresas tecnológicas y líderes industriales como MasterCard, Calm y MacPaw en más de 30 países desde 2010 para ofrecer soporte al cliente y técnico seguro. Operamos a nivel mundial, brindando apoyo a clientes en 60 idiomas en diversos sectores. Entonces, ¿qué pasaría si tuviera la oportunidad de formar parte de las principales soluciones SaaS, de software o de hardware del mundo? Únase hoy mismo a nuestra comunidad como **Consultor de Soporte Técnico** y desarrolle su potencial en un entorno multicultural y multilingüe, disfrutando de su oficina en casa. Desbloquee su potencial dominando nuevas habilidades y alcanzando objetivos desafiantes en cooperación con nuestro enfoque de gestión centrado en las personas. ¿Entusiasmado? Veamos qué se requiere. **Sus funciones serán:** * Brindar un soporte técnico excepcional mediante correos electrónicos y chats; * Asumir la responsabilidad de los problemas técnicos reportados por los clientes y clasificarlos según sea necesario; * Participar en sesiones semanales o quincenales de planificación de ingeniería para compartir conocimientos obtenidos de los clientes; * Realizar retrospectivas periódicas de soporte para identificar tendencias e informar sobre las prioridades de ingeniería; * Revisar y mejorar las respuestas de los chatbots de inteligencia artificial refinando sus reglas y comportamiento; * Mantener y mejorar el contenido de la base de conocimientos; * Optimizar las herramientas y flujos de trabajo de soporte en Zendesk y Linear; **Requisitos para tener éxito en este puesto:** * **Excelentes habilidades de comunicación en inglés (nivel C1 tanto oral como escrito)**; * Al menos **1 año de experiencia comprobada** en un puesto de **Soporte Técnico**; * Capacidad sólida para traducir entre el contexto técnico de ingeniería y la comunicación no técnica con los clientes; * Conocimientos técnicos prácticos, incluida la experiencia en la clasificación de problemas, la creación de tickets bien estructurados y el seguimiento de tendencias en el volumen de soporte; * Experiencia práctica con Zendesk o plataformas similares de soporte al cliente; * Conocimientos prácticos sobre inteligencia artificial y actitud proactiva para usar herramientas de IA que mejoren la eficiencia del soporte y automatizen flujos de trabajo repetitivos; * Excelentes habilidades para solucionar problemas y tomar decisiones; * Actitud orientada al cliente y responsable; * Excelentes habilidades interpersonales; * Computadora personal (con al menos 8 GB de RAM) con una conexión estable a Internet (mínimo 50 Mbps de descarga y 40 Mbps de subida); **Será un gran valor añadido:** * Experiencia con Linear (o sistemas equivalentes de seguimiento de incidencias); * Capacidad para interpretar registros o datos estructurados (por ejemplo, JSON) y realizar soluciones básicas de problemas utilizando herramientas como Grafana o similares; * Experiencia o familiaridad con plataformas de comercio electrónico o reventa; **Beneficios:** * Horario fijo: lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 4:00 p. m. (zona horaria MDT); * Oportunidad de colaborar de forma totalmente **remota**; * Entorno internacional inclusivo; * Remuneración en USD; * Recompensas por referir amigos; * Equilibrio entre la carga de trabajo del proyecto y el tiempo personal, además de una política interna de salud; * Liderazgo receptivo interesado en su desarrollo y en una cooperación duradera; * Condiciones favorables para su autodesarrollo; * Una cultura basada en la confianza, sin requisitos de seguimiento de horas; * Los elementos enumerados en esta sección pueden variar según los términos de su contrato. Determinados beneficios y condiciones suelen aplicarse a los empleados; los contratistas independientes podrían no ser elegibles para todos ellos. Los términos específicos, incluidos la remuneración, los beneficios y las condiciones de trabajo, se definirán claramente en su acuerdo si es seleccionado. Puede conocer más sobre la empresa y su cultura visitando nuestro sitio web oficial y nuestras páginas sociales en Facebook, Instagram y LinkedIn. Así que, si usted es un **Especialista en Soporte** proactivo que destaca resolviendo problemas, garantizando la satisfacción del cliente y brindando un servicio excepcional, ¡no pierda esta oportunidad y envíenos su currículum en inglés para colaborar con nosotros! Más de 1300 especialistas que ya brindan experiencias excepcionales al cliente colaborando con SupportYourApp. ¿Conoce a alguien perfecto para este puesto? ¡Refiéralo y obtenga una recompensa! *Aplicamos los principios de igualdad de trato a los candidatos y prohibimos cualquier forma de discriminación por motivos protegidos por la ley.* *Sus datos personales serán tratados tal como se describe en la **Aviso de Privacidad para Candidatos de SupportYourApp**.*
María García
Indeed · HR
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