Coordinador/a de Servicios de Habitaciones

Descripción

Resumen: Mandarin Oriental, Sanya busca un/a Coordinador/a dedicado/a para unirse al equipo de servicios de habitaciones, gestionando las comunicaciones y las solicitudes de los huéspedes con integridad y una mentalidad orientada al crecimiento. Aspectos destacados: 1. Destacarse en un equipo que triunfa juntos, demostrando integridad y respeto. 2. Adoptar una mentalidad de crecimiento y convertirse en un admirador de lo excepcional. 3. Ser concienzudo, prestar atención a los detalles y manejar con calma la presión. **Coordinador/a** Asistente administrativo del departamento de habitaciones Mandarin Oriental, Sanya busca un/a **Coordinador/a** para unirse a nuestro equipo de servicios de habitaciones. El Mandarin Oriental Sanya Coral Bay Hotel busca actualmente personal para el área de zonas comunes del departamento de habitaciones. ¿Es usted un/a maestro/a en su oficio? ¿Le apasiona trabajar en un equipo que triunfa juntos, demostrando integridad y respeto mientras actúa con responsabilidad? ¿Adopta una mentalidad de crecimiento? Le invitamos a convertirse en un/a admirador/a de lo excepcional. ¿Es usted un/a maestro/a en su oficio? ¿Le apasiona trabajar en un equipo que triunfa juntos, demostrando integridad y respeto mientras actúa con responsabilidad? ¿Adopta una mentalidad de crecimiento? Le invitamos a convertirse en un/a admirador/a de lo excepcional. Mandarin Oriental es una empresa propietaria y operadora galardonada de algunos de los hoteles, complejos turísticos y residencias más lujosos ubicados en destinos privilegiados de todo el mundo, con una sólida cartera de proyectos en desarrollo. Cada vez más reconocida por crear algunas de las propiedades más codiciadas del mundo, el Grupo ofrece un servicio legendario inspirado en el patrimonio asiático, a la vez que representa la vanguardia absoluta de las experiencias de lujo. Mandarin Oriental Hotel Group es una empresa gestora galardonada que posee y opera algunos de los hoteles, resorts y residencias más lujosos ubicados en destinos privilegiados de todo el mundo, con una sólida cartera de proyectos en desarrollo. Mandarin Oriental Hotel Group es ampliamente reconocida por haber creado algunas de las propiedades más codiciadas del mundo; su servicio legendario está inspirado en el patrimonio asiático y representa la vanguardia absoluta de las experiencias de lujo. MANDARIN ORIENTAL, SANYA Mandarin Oriental Sanya Coral Bay Hotel Una joya oculta donde se celebra la naturaleza y se garantiza la privacidad. Un refugio exclusivo y secreto que fusiona la belleza natural con la sanación del cuerpo y la mente. Mandarin Oriental, Sanya es la primera incursión del Grupo Mandarin Oriental Hotel Group en China, extendiendo el concepto de retiro de lujo y estilo de vida del Grupo, diseñado para viajeros internacionales experimentados en busca de tranquilidad y el máximo relax y lujo. El resort disfruta de la tranquilidad de una bahía de coral protegida nacionalmente de 1\.2 km y se extiende sobre 12 hectáreas de exuberante vegetación tropical con vistas al cálido y reconfortante mar del Sur de China. Mandarin Oriental, Sanya es el primer hotel del Grupo Mandarin Oriental Hotel Group en el continente chino; transmite, al mismo tiempo, el lujo contemporáneo y las características locales de Hainan, reflejando la tradición oriental del Grupo y ofreciendo a los huéspedes nacionales un lugar tranquilo y relajante alejado del bullicio. El hotel está ubicado en una selva tropical de 120 000 m² y goza de una playa de coral de 1\.2 km. La vegetación tropical es exuberante y ofrece vistas panorámicas sobre las cálidas y tranquilas aguas del mar del Sur de China. **Acerca del puesto** Ubicado en el Mandarin Oriental, Sanya, dentro del Departamento de Servicios de Habitaciones en Sanya, el/la Coordinador/a gestionará todas las comunicaciones entrantes y salientes desde la oficina de servicios de habitaciones y será responsable de atender las llamadas telefónicas, así como de gestionar las solicitudes correspondientes. El/la Coordinador/a reportará directamente al Asistente del Jefe de Servicios de Habitaciones. Los puestos funcionales de los/as asistentes de habitaciones reportarán al/la Coordinador/a, bajo la supervisión del supervisor/a de la oficina. El/la asistente administrativo/a del departamento de habitaciones coordinará toda la información recibida y enviada, y será responsable de atender las llamadas telefónicas y gestionar las solicitudes de los huéspedes. El/la asistente administrativo/a del departamento de habitaciones estará bajo la supervisión directa del Jefe Adjunto de Servicios de Habitaciones; los/as asistentes de habitaciones estarán bajo la supervisión del/la asistente administrativo/a del departamento de habitaciones y del supervisor/a de la oficina. **Como Coordinador/a, usted será responsable de las siguientes funciones:** **Como asistente administrativo/a del departamento de habitaciones, usted deberá cumplir con las siguientes responsabilidades:** * Atender todas las llamadas telefónicas conforme a los procedimientos establecidos. Atender todas las llamadas telefónicas conforme a los procedimientos establecidos. * Coordinar y seguir de cerca las actividades con otros departamentos para garantizar el funcionamiento eficiente del Departamento de Servicios de Habitaciones. Coordinar y seguir de cerca las actividades con otros departamentos para garantizar el funcionamiento eficiente del Departamento de Servicios de Habitaciones. * Tener conocimientos sólidos sobre las funciones informáticas del Departamento de Servicios de Habitaciones. Tener conocimientos sólidos sobre las funciones informáticas del Departamento de Servicios de Habitaciones. * Trabajar de forma independiente y ser capaz de gestionar todas las solicitudes y reclamaciones de los huéspedes con confianza. Trabajar de forma independiente y ser capaz de gestionar todas las solicitudes y reclamaciones de los huéspedes con confianza. * Realizar el inventario diario de las llaves/paginadores del Departamento de Servicios de Habitaciones tras cada turno. Realizar el inventario diario de las llaves/paginadores del Departamento de Servicios de Habitaciones tras cada turno. * Coordinar y preparar todos los informes de habitaciones bloqueadas para llegadas, es decir, habitaciones VIP, individuales o grupales. Coordinar y preparar todos los informes de habitaciones bloqueadas para llegadas, es decir, habitaciones VIP, individuales o grupales. * Imprimir y supervisar todos los informes diarios de discrepancias de habitaciones. Imprimir y supervisar todos los informes diarios de discrepancias de habitaciones. * Imprimir y preparar todos los informes requeridos para cada turno. Imprimir y preparar todos los informes requeridos para cada turno. * Asignar tareas y garantizar que todas las solicitudes de los huéspedes se completen dentro de los 15 minutos posteriores a su recepción. Asignar tareas y garantizar que todas las solicitudes de los huéspedes se completen dentro de los 15 minutos posteriores a su recepción. * Controlar y asignar todas las habitaciones sin asignar, las marcadas como "No molestar" (DND) y las que rechazan el servicio. Controlar y asignar todas las habitaciones sin asignar, las marcadas como "No molestar" (DND) y las que rechazan el servicio. * Actualizar el estado de las habitaciones en el sistema informático cuando sea necesario. Actualizar el estado de las habitaciones en el sistema informático cuando sea necesario. * Informar al Departamento de Ingeniería sobre todos los defectos de mantenimiento y hacer seguimiento de todos los elementos solicitados por los huéspedes. Informar al Departamento de Ingeniería sobre todos los defectos de mantenimiento y hacer seguimiento de todos los elementos solicitados por los huéspedes. * Programar trabajos de mantenimiento, como limpieza de ventanas, limpieza de balcones, lavado de alfombras, limpieza puntual de manchas en alfombras, desmalezado y pulido de pisos, para los/as limpiadores/as y los/as contratistas. Programar trabajos de mantenimiento, como limpieza de ventanas, limpieza de balcones, lavado de alfombras, limpieza puntual de manchas en alfombras, desmalezado y pulido de pisos, para los/as limpiadores/as y los/as contratistas. * Establecer y liberar habitaciones OOO (fuera de servicio) cuando sea necesario. Establecer y liberar habitaciones OOO (fuera de servicio) cuando sea necesario. * Garantizar la correcta entrega de responsabilidades entre turnos. Garantizar la correcta entrega de responsabilidades entre turnos. * Preparar las habitaciones de nuevos huéspedes para el personal encargado del servicio nocturno (turn down). Preparar las habitaciones de nuevos huéspedes para el personal encargado del servicio nocturno (turn down). * Imprimir y preparar todos los informes necesarios para su archivo al finalizar el turno de cierre. Imprimir y preparar todos los informes necesarios para su archivo al finalizar el turno de cierre. * Completar los formularios pertinentes exigidos por la auditoría FLHESS, por ejemplo, la lista de verificación de cunas para bebés. Completar los formularios pertinentes exigidos por la auditoría FLHESS, por ejemplo, la lista de verificación de cunas para bebés. * Registrar los artículos perdidos y encontrados entregados por el personal de limpieza. Registrar los artículos perdidos y encontrados entregados por el personal de limpieza. * Antes del día 3 de cada mes, deben clasificarse y registrarse los artículos no reclamados correspondientes a hace dos meses. Antes del día 3 de cada mes, deben clasificarse y registrarse los artículos no reclamados correspondientes a hace dos meses. * Ordenar la oficina, incluida la sala del minibar, antes del turno intermedio y apagar todos los equipos eléctricos. Ordenar la oficina, incluida la sala del minibar, antes del turno intermedio y apagar todos los equipos eléctricos. * Realizar cualquier otra tarea o proyecto asignado por la dirección del hotel. Realizar cualquier otra tarea o proyecto asignado por la dirección del hotel. * Cumplir estrictamente las disposiciones pertinentes del Manual del Empleado del hotel. Cumplir estrictamente las disposiciones pertinentes del Manual del Empleado del hotel. **Como Coordinador/a**, **esperamos lo siguiente de usted:** **Como asistente administrativo/a del departamento de habitaciones, esperamos lo siguiente de usted:** * Es concienzudo/a y siempre presta atención a los detalles. Es concienzudo/a y siempre presta atención a los detalles. * Atiende a los huéspedes con humildad y modestia: resuelve las cosas con discreción, sin causar alboroto innecesario. Atiende a los huéspedes con humildad y modestia: resuelve las cosas con discreción, sin causar alboroto innecesario. * Tiene una influencia positiva sobre los demás miembros del equipo y disfruta claramente trabajar con otras personas. Tiene una influencia positiva sobre los demás miembros del equipo y disfruta claramente trabajar con otras personas. * Sus habilidades lingüísticas y de comunicación satisfacen las necesidades del puesto. Sus habilidades lingüísticas y de comunicación satisfacen las necesidades del puesto. * Es fiable y demuestra capacidad para trabajar sin supervisión, según sea necesario. Es fiable y demuestra capacidad para trabajar sin supervisión, según sea necesario. * Es capaz de mantener la calma bajo presión. Es capaz de mantener la calma bajo presión. * Demuestra comprensión de la calidad y aplica constantemente los Pilares y los LQE del Departamento. Demuestra comprensión de la calidad y aplica constantemente los Pilares y los LQE del Departamento. **Nuestro compromiso con usted** **Nuestro compromiso con usted** * Aprendizaje y desarrollo. Su éxito es nuestro éxito. Diseñamos programas únicos de aprendizaje y desarrollo para distintas etapas de su carrera profesional, para que siga creciendo continuamente. Aprendizaje y desarrollo. Su éxito es nuestro éxito. Diseñamos programas únicos de aprendizaje y desarrollo para distintas etapas de su carrera profesional, para que siga creciendo continuamente. * MOstay. Cuando trabaja tan duro como nuestros colegas, es importante tomarse un descanso. Como miembro de la familia \#MOfamily, puede alojarse con nosotros dondequiera que vaya en el mundo. El programa MOstay ofrece noches gratuitas y tarifas especialmente atractivas en habitaciones para usted y sus seres queridos. MOstay. Cuando trabaja tan duro como nuestros colegas, es importante tomarse un descanso. Como miembro de la familia \#MOfamily, puede alojarse con nosotros dondequiera que vaya en el mundo. El programa MOstay ofrece noches gratuitas y tarifas especialmente atractivas en habitaciones para usted y sus seres queridos. * Salud y bienestar de los colegas. Encontrar el equilibrio adecuado entre la vida laboral y personal es fundamental. Su bienestar es muy importante para nosotros. Ofrecemos diversos beneficios de salud y programas de bienestar a todos nuestros colegas en todo el mundo. Salud y bienestar de los colegas. Encontrar el equilibrio adecuado entre la vida laboral y personal es fundamental. Su bienestar es muy importante para nosotros. Ofrecemos diversos beneficios de salud y programas de bienestar a todos nuestros colegas en todo el mundo. *L**os beneficios locales* *Los beneficios locales* * Un salario competitivo y paquetes de beneficios. Un salario competitivo y paquetes de beneficios. * Vacaciones anuales y días festivos. Vacaciones anuales y días festivos. * Seguros sociales y fondo de vivienda. Seguros sociales y fondo de vivienda. * Alojamiento y comidas gratuitos. Alojamiento y comidas gratuitos. **Somos admiradores. ¿Y usted?