Gestor de Incidencias y Atención al Cliente

Descripción

Resumen del Puesto: EVA Courier busca un asistente de Atención al Cliente organizado, analítico y comunicativo para seguimiento de consultas, incidencias y coordinaciones operativas. Puntos Destacados: 1. Gestión integral de consultas e incidencias con tiendas y almacén. 2. Rol dinámico con soporte operativo y coordinación logística. 3. Oportunidad para desarrollar habilidades analíticas y de liderazgo. En **EVA Courier** nos encontramos en búsqueda de personal para nuestra área de Atención al Cliente, orientado al seguimiento de consultas, incidencias y coordinaciones operativas con tiendas y almacén. Buscamos una persona organizada, analítica, comunicativa y con capacidad para realizar seguimiento constante a diferentes solicitudes. **HORARIO:** * Lunes a sábado de **9:00 a. m. a 6:00 p. m.** * Modalidad presencial. **REQUISITOS:** * Manejo de Excel a nivel intermedio. * Estudios técnicos completos o actualmente en curso. * En caso de encontrarse estudiando, contar con horarios compatibles con la jornada laboral. * Habilidades analíticas, comunicación efectiva y capacidad de liderazgo. * Facilidad para gestionar diferentes solicitudes y realizar seguimiento de casos. **FUNCIONES PRINCIPALES:** * Gestionar consultas y requerimientos de tiendas mediante WhatsApp. * Realizar seguimiento y resolución de incidencias, reclamos y solicitudes. * Registrar y tipificar las diferentes casuísticas operativas en los sistemas establecidos. * Gestionar y realizar seguimiento a pedidos cancelados, identificando sus causas y oportunidades de mejora. * Coordinar con tiendas y almacén el ingreso y devolución de mercadería. * Gestionar devoluciones de productos aptos y no aptos. * Brindar soporte operativo en coordinaciones con transportistas y operadores logísticos. * Coordinar recojos y entregas express entre tiendas y almacén. * Comunicar al personal de almacén las programaciones de ingreso de mercadería. * Revisar y responder oportunamente chats y consultas pendientes. * Mantener actualizada la documentación y los registros de las gestiones realizadas. * Escalar casos críticos o prioritarios a las áreas correspondientes para garantizar una atención oportuna. Buscamos personas con iniciativa, orientación al servicio y capacidad para desenvolverse en un entorno dinámico y operativo. **¡Postula y forma parte de nuestro equipo!** Sueldo: S/.1,300\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial