On-Site Technical Support L2

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un profesional de soporte técnico con experiencia en diagnóstico, mantenimiento y resolución de incidencias para asegurar el correcto funcionamiento de hardware y software. Puntos Destacados: 1. Diagnóstico y soporte funcional de aplicaciones 2. Mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software 3. Soporte a eventos y herramientas de colaboración ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30\.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co\-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! ¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones! **Responsabilidades y atribuciones** * Realizar el diagnóstico in\-situ de la casuística de la solicitud de soporte. * Dar soporte funcional a las aplicaciones definidas por REPSOL como servicios básicos. * Realizar copias de seguridad y recuperar datos de usuarios. * Registrar solicitudes, realizar el diagnóstico y resolver cuando proceda solicitudes de soporte reportadas in\-situ. * Realizar pruebas in\-situ para garantizar el correcto funcionamiento de los elementos afectados, el despliegue de nuevas funcionalidades o cambios en infraestructuras solicitados por grupos especializados. * Cerciorarse de la conformidad del usuario con la solución aportada. * Documentar detalladamente la solución aplicada en la resolución de la solicitud de soporte. * Realizar el mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y software. * Identificar, analizar y realizar un diagnóstico de incidencias repetitivas. * Ejecutar tareas de remediación de vulnerabilidades detectadas en los equipos de usuarios. * Dar soporte a eventos y/o actos que requieran la utilización de cualquier elemento audiovisual o de microinformática. * Llevar a cabo la adecuación del equipamiento y actualización (hardware y software). Actuación proactiva proponiendo mejoras. * Realizar la configuración y gestión de incidencias de cartelería digital. * Dar soporte a herramientas de colaboración (MS Teams y otros). * Realizar revisiones periódicas del estado de las salas de reuniones para coordinar con el mantenedor de las salas de reuniones los mantenimiento preventivo y correctivo de hardware/software en las salas. * Dar soporte en elementos audiovisuales de salas de reuniones, salas de formación y auditorios. * Atender las tareas sencillas y procedimentadas que REPSOL requiera o que se deleguen por otros grupos especialistas. * Apoyar y acompañar a otros proveedores ante averías. **Requisitos y calificaciones** * Profesional con estudios técnicos en sistemas, informática, industrial, logística o similares. * Conocimientos en ITIL Foundation (deseable no obligatorio) * Experiencia en el manejo operativo de activos, inventarios o almacenes * 1 años o más de experiencia profesional. * Conocimiento técnico en HW (deseable) * Conocimiento de herramientas de gestión de TKTS (deseable) **Informaciones adicionales** ¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen? Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!