Analista de Soporte al Usuario – Mesa de Ayuda (Nivel 1)

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Analista de Soporte Nivel 1 para brindar atención a usuarios en plataformas virtuales de aprendizaje, gestionando incidencias y orientando a docentes. Puntos Destacados: 1. Soporte de primer nivel a estudiantes y docentes en plataformas virtuales. 2. Gestión de incidencias en Moodle y verificación de información académica. 3. Atención al cliente, comunicación y orientación al servicio. Funciones principales: Buscamos un(a) Analista de Soporte Nivel 1 para brindar atención a usuarios en plataformas virtuales de aprendizaje (LMS Moodle) de instituciones educativas. Responsabilidades: Brindar soporte de primer nivel a estudiantes y docentes a través de los canales de atención. Atender consultas relacionadas con acceso a la plataforma, correo institucional, horarios, cursos y servicios académicos. Gestionar incidencias en tres plataformas Moodle corporativas. Validar información de usuarios mediante sistemas internos e intranet institucional. Guiar a docentes mediante conexión remota (AnyDesk) para resolver incidencias técnicas. Verificar información académica (matrículas, horarios y datos del usuario) en los sistemas correspondientes. Informar y orientar a los usuarios sobre los canales de atención disponibles según el tipo de consulta. Registrar, clasificar y derivar oportunamente los casos que requieran atención de Soporte Nivel 2 o Nivel 3\. Realizar seguimiento a los casos hasta su cierre, asegurando una atención oportuna y de calidad. Reportar incidencias de disponibilidad de las plataformas virtuales y comunicar el estado de los servicios a los usuarios. Perfil deseado: Experiencia en atención al cliente o mesa de ayuda (Help Desk). Conocimientos básicos de plataformas Moodle (deseable). Manejo de herramientas de acceso remoto (AnyDesk o similares). Facilidad para el trato con usuarios y excelente comunicación. Capacidad para trabajar con múltiples sistemas y procedimientos. Organización, responsabilidad y orientación al servicio. Sueldo: S/.910\.68 \- S/.1,500\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo remoto