Delivery Lead

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Delivery Lead para gestionar el cumplimiento contractual, coordinar equipos técnicos y asegurar la rentabilidad del servicio. Puntos Destacados: 1. Liderazgo en gestión de proyectos/servicios de TI y equipos multidisciplinarios. 2. Gestión de contratos con SLAs y control presupuestal. 3. Oportunidad de innovar y co-crear un futuro mejor. En Stefanini somos más de 30\.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co\-creando un futuro mejor. Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un gran profesional para trabajar como Delivery Lead **Responsabilidades y atribuciones** **Funciones**: *Operativas y de gobierno* * Gestión de cumplimiento contractual, SLAs y facturación * Punto focal ante el cliente en comités operativos y de gobierno (diario/semanal/mensual) * Coordinación del equipo técnico (redes, servidores, BD) y priorización de incidencias * Seguimiento de indicadores de capacidad, disponibilidad y cumplimiento de ventanas de mantenimiento * Escalamiento y gestión de incidentes de alto impacto (P1/P2\) * Identificación de gaps de alcance y oportunidades de automatización *Económicas* * Seguimiento del margen del servicio (costo operativo vs. facturación mensual) * Elaboración y control de forecast/presupuesto del proyecto (mensual y anual) * Validación de horas extra, guardias y sobrecostos antes de su ejecución * Gestión de bolsas de horas de especialistas (control de consumo vs. lo contratado) * Reporte de rentabilidad del servicio a Gerencia/Dirección de Operaciones * Análisis de desviaciones presupuestales y sustento ante el cliente en caso de ajustes de alcance (adendas, redimensionamientos). **Requisitos y calificaciones** **Requisitos**: * Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afín * Deseable certificación PMP, * ITIL v4 Foundation (mínimo) o Scrum Master * 5\+ años en gestión de proyectos/servicios de TI, idealmente en modelos de outsourcing u operación 24x7 * 3\+ años liderando equipos técnicos multidisciplinarios (infraestructura, redes, BD) * Experiencia previa gestionando contratos con SLAs, KPIs, comités de gobierno cliente\-proveedor y control presupuestal del servicio *Servidores e Infraestructura* * Administración Windows Server y Linux \- Conocimiento * Virtualización (VMware, Hyper\-V) \- Conocimiento * Uso de herramientas de Monitoreo de infraestructura (Zabbix, Grafana, Nagios o similar) * Conocimiento en Gestión de backups y continuidad (políticas de respaldo, RTO/RPO) *Redes* * Fundamentos de redes (LAN/WAN, VPN, firewall, switching/routing) * Conceptos de segmentación y seguridad perimetral básica (sin ser especialista en ciber) *Base de Datos* * Conocimiento funcional de motores relacionales (SQL Server, MySQL, Oracle) — no requiere ser DBA, pero sí entender mantenimiento, parcheo y troubleshooting de primer nivel para dialogar con el equipo especialista *Gestión de Servicio* * ITIL (gestión de incidentes, problemas, cambios, niveles de servicio) * Herramientas ITSM (ServiceNow o similar) * Manejo de KPIs operativos y reportería (Power BI, Excel avanzado) *Control Económico y Financiero* * Manejo de modelos de costos (tablas dinámicas, control de FTEs, cálculo de márgenes) * Deseable conocimiento de estructura de costos de un servicio de outsourcing (costo por FTE, costo por torre, costos indirectos) * Deseable experiencia elaborando business cases o justificaciones de ampliación de equipo ante cliente * Comunicación ejecutiva con cliente (capacidad de traducir lo técnico a impacto de negocio) * Visión financiera del servicio, no solo operativa — sostiene conversaciones de rentabilidad con Dirección y de costo\-beneficio con el cliente * Gestión de conflictos y negociación * Autonomía para gestión integral del equipo **Informaciones adicionales** ¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen? Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!