Analista Middle de Calidad y Mejora Continua

Descripción

Resumen del Puesto: Impulse la mejora continua, la eficiencia operativa y la experiencia del cliente mediante el análisis avanzado de datos, la gestión de modelos analíticos y la aplicación de soluciones de inteligencia artificial. Puntos Destacados: 1. Potencia tu talento con nuevas experiencias y desafíos. 2. Únete al mejor equipo y trasciende con tu talento. 3. Forma parte de la transformación digital de una empresa importante. Si buscas potenciar tu talento con nuevas experiencias y desafíos que te lleven a siempre ir por más ¡Esta es tu Oportunidad! Únete al mejor equipo y trasciende con tu talento como **Analista Middle de Calidad y Mejora Continua.** **Tu objetivo principal será:** Impulsar la mejora continua, la eficiencia operativa y la experiencia del cliente mediante el análisis avanzado de datos, la gestión y evolución de modelos analíticos, la automatización de procesos y la aplicación de soluciones de inteligencia artificial, contribuyendo a una toma de decisiones basada en datos y a la reducción de fricciones operativas. **¿Cómo lo lograrás?** * Administrar y optimizar los modelos de Speech Analytics, definiendo y ajustando categorías, taxonomías, palabras clave, reglas de negocio y métricas que permitan identificar comportamientos, riesgos, oportunidades de mejora e insights relevantes de las interacciones con clientes. * Gestionar, explotar y analizar bases de datos para identificar oportunidades de optimización, automatización y mejora continua de procesos. * Diseñar y desarrollar reportes, dashboards y soluciones analíticas que faciliten el monitoreo de indicadores, la detección temprana de riesgos y la toma de decisiones del negocio. * Participar activamente en iniciativas de automatización, analítica avanzada e implementación de herramientas de inteligencia artificial generativa y/o predictiva orientadas a mejorar la productividad y la experiencia del cliente. * Realizar el seguimiento y análisis de indicadores operativos y de calidad, identificando tendencias, desviaciones y oportunidades de mejora que contribuyan al logro de los objetivos estratégicos. * Documentar procesos, procedimientos, reglas de negocio y modelos analíticos, asegurando la trazabilidad y el cumplimiento de las metodologías establecidas por el área. * Proponer iniciativas basadas en el análisis de datos que contribuyan a optimizar procesos, mejorar la eficiencia operativa y generar valor para el negocio. **¿Qué necesitamos de ti?** * Profesional de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Estadística, Ciencias de la Computación o carreras afines. * Experiencia mínima de 1 año en análisis y explotación de datos, gestión de bases de datos y desarrollo de soluciones analíticas. * Conocimiento en SQL, Teradata, Oracle, AWS, Python y herramientas de integración y procesamiento de datos (SSIS u otras similares). * Experiencia o conocimientos en automatización de procesos (RPA, scripting, workflows), analítica avanzada, inteligencia artificial generativa y visualización de datos. * Conocimiento de metodologías ágiles como Scrum, Design Thinking y/o Agile, aplicadas a la mejora de procesos y experiencia del cliente. **¿Qué te ofrecemos en Interbank?** Una experiencia INcreíble con nuestro modelo de trabajo flexible “Interbank Eres” Oportunidades de desarrollo: rutas de crecimiento y herramientas de upskilling y reskilling en Interbank y en todas las empresas del Grupo Intercorp. Ser parte de la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú ¡Postula y se parte de un equipo que siempre va por más! En Interbank nos comprometemos con la igualdad de oportunidades. Todos y todas serán considerad@s en la postulación sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, religión, discapacidad, nacionalidad o condición económica. ¡Tod@s son Bienvenid@s!