Gestor de escalamiento - Lima

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Especialista de Soporte Técnico Remoto para telecomunicaciones FTTH, que brindará análisis, solución de incidencias y coordinación para garantizar la continuidad del servicio. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico remoto especializado en FTTH y solución de incidencias. 2. Diagnóstico y validación de problemas técnicos en la red de acceso. 3. Gestión y seguimiento de incidencias críticas hasta su resolución. Con más de 14 años de experiencia en el campo de las telecomunicaciones. Nuestra presencia se extiende en **Chile, Perú y Colombia**, respaldada por una amplia trayectoria en las áreas de **instalaciones e ingeniería**. Nos hemos consolidado como una empresa líder en el rubro, ofreciendo soluciones integrales a nuestros clientes. **Tus principales funciones serán** * Brindar soporte técnico remoto a los Especialistas Técnicos (ET) durante la ejecución de instalaciones y atención de averías, realizando análisis y solución de incidencias relacionadas con servicios de telecomunicaciones sobre infraestructura FTTH. * Diagnosticar problemas técnicos asociados a la red de acceso, validando recursos, conectividad, equipos y parámetros necesarios para garantizar la continuidad del servicio. * Realizar validaciones en las plataformas operativas para identificar causas de falla, asignar alternativas de solución y orientar técnicamente al personal en campo. * Gestionar y dar seguimiento a incidencias, escalamiento de casos críticos y requerimientos operativos hasta su resolución, asegurando la trazabilidad de las atenciones. * Coordinar con los Especialistas Técnicos y áreas involucradas la atención de casos que requieran acciones adicionales, incluyendo reprogramaciones cuando no sea posible completar las actividades en campo. * Registrar las gestiones realizadas y contribuir al cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), indicadores operativos y estándares de calidad establecidos. **¿Qué Buscamos?** * **Formación:** **E**studios universitarios/técnicos en telecomunicaciones/redes/electrónica o afines * **Experiencia:** Min. 1 año en operación de telecomunicaciones (mesa técnica, NOC, soporte, despacho, field service) o experiencia equivalente. * Conceptos básicos FTTH (ONT, NAP, puertos, potencia óptica, OLT) a nivel operativo * Manejo de ticketing y registro estructurado * **Disponibilidad de trabajo presencial** (Lima\-Surquillo) turnos rotativos dentro del horario de 07am a 8:30 pm (48 hrs sem.) de lunes a domingo **¿Qué Valoramos?** * Compromiso con la calidad de trabajo * Trabajo a en equipo * Flexibilidad y adaptación * Orientación a resultados * Innovación y creatividad **¿Qué Ofrecemos?** * Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley (gratificaciones, CTS, vacaciones, ESSALUD y Seguro Vida Ley). * Capacitaciones certificadas para potenciar tus habilidades. * Oportunidades reales de crecimiento y línea de carrera. * Acceso a convenios corporativos con descuentos exclusivos.