Analista de integraciones

Descripción

Resumen del Puesto: Brindar soporte técnico y acompañar integraciones de vendedores, asegurando una conexión exitosa con la plataforma y resolviendo incidencias. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico y acompañamiento en integraciones de vendedores. 2. Colaboración con equipos internos para resolver casos complejos. 3. Proponer mejoras continuas en procesos de soporte e integración. **Descripción Oferta** ---------------------- Brindar soporte técnico y acompañar integraciones de vendedores, asegurando una conexión exitosa con la plataforma. * Brindar soporte técnico a vendedores durante el proceso de integración con la plataforma. * Asistir en la configuración, implementación y uso de APIs para procesos de onboarding. * Guiar a los usuarios en la adopción de las soluciones de integración disponibles. * Interpretar documentación técnica y traducirla en información clara para usuarios no técnicos. * Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con integraciones, conectividad y uso de la plataforma. * Realizar validaciones y pruebas funcionales de integraciones. * Identificar causas raíz de problemas técnicos y proponer soluciones efectivas. * Gestionar consultas y requerimientos mediante herramientas de soporte. * Colaborar con equipos internos de Producto, Tecnología y Operaciones para resolver casos complejos. * Proponer mejoras continuas en procesos de soporte, onboarding e integración. * Mantener actualizada la documentación técnica y las guías de usuarios. * Comunicar soluciones técnicas de manera clara, efectiva y orientada al cliente. * Hacer seguimiento a incidentes y garantizar su resolución dentro de los tiempos establecidos. * Monitorear el correcto funcionamiento de las integraciones implementadas. **Requisitos Candidato/a** -------------------------- * Desde 1 año de experiencia en soporte técnico o posiciones afines. * Conocimientos de APIs (REST, SOAP, Webhooks, etc) * Manejo de herramientas de soporte (Jira, Zendesk, Freshdesk o similares). * Conocimientos básicos de Python, JavaScript u otros lenguajes. (Deseable) * Conocimiento de plataformas VTEX o Shopify. (Deseable) * Experiencia en comercio electrónico o soluciones SaaS. (Deseable) * Manejo de Postman u otras herramientas de pruebas de APIs. (Deseable) * Inglés intermedio oral y escrito. (Deseable) Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad. **Proceso de Selección** ------------------------ El proceso de selección se realiza a través de Aira \- plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1\. Postular a la oferta 2\. Revisar tu email 3\. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial. **Sobre Nosotros** ------------------ Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito \- Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.