Representante de Servicio al Cliente

Descripción

Resumen: Michi Group busca un Agente de Servicio al Cliente dedicado para unirse a su equipo remoto y brindar un excelente soporte a huéspedes de todo el mundo, centrándose en experiencias sobresalientes. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de crecer con una empresa centrada en la hostelería 2. Entorno de equipo solidario 3. Brindar un excelente soporte a los huéspedes de un grupo hotelero global Michi Group opera hoteles en todo el mundo, con un enfoque en la creación de experiencias sobresalientes para los huéspedes. Buscamos un Agente de Servicio al Cliente dedicado para unirse a nuestro equipo remoto y brindar un excelente soporte a nuestros huéspedes. **Responsabilidades** * Responder y gestionar llamadas entrantes de forma profesional y amable * Asistir a los huéspedes de los hoteles con reservas, preguntas y consultas * Resolver los problemas de los huéspedes con eficiencia, empatía y profesionalidad * Proporcionar información clara y precisa sobre los servicios y políticas del hotel * Derivar las consultas complejas al gerente correspondiente cuando sea necesario * Mantener registros detallados de las interacciones con los huéspedes y sus resultados * Apoyar las operaciones del turno nocturno para garantizar experiencias fluidas para los huéspedes **Requisitos** * **Inglés fluido (hablado y escrito)** – debe ser excelente * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales * Actitud profesional y centrada en el cliente * Computadora/portátil confiable y un espacio de trabajo tranquilo y dedicado * Conexión estable a Internet de alta velocidad * Habilidades para resolver problemas y capacidad para mantener la calma bajo presión * Experiencia previa en servicio al cliente o en centros de llamadas es preferible, pero no obligatoria * Disponibilidad para trabajar en **turnos vespertinos/nocturnos** (45 horas/semana) **Lo que ofrecemos** * Trabajo remoto * Empleo a tiempo completo * Oportunidad de crecer con una empresa centrada en la hostelería * Entorno de equipo solidario Tipo de empleo: A tiempo completo Remuneración: S/.1,500.00 \- S/.2,000.00 por mes Ubicación laboral: Remota