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Resumen del Puesto: Buscamos un Agente de Soporte resolutivo y proactivo para responder inquietudes, documentar procesos y mantener una base de conocimiento para el equipo. Puntos Destacados: 1. Rol principal: Agente de Soporte con foco en atención proactiva al cliente. 2. Rol secundario: Documentación de procesos y gestión de base de conocimiento. 3. Se valora el perfil resolutivo, competente y entrenable. Como agente de soporte (foco principal) necesitamos: * Responder las inquietudes y dudas. * Hacer un seguimiento de las consultas * Brindar atención proactiva * Perfil de persona resolutiva, competente y entrenable. * Conocimiento de póker no es imprescindible, pero es un plus. Su foco secundario sería: * documentar procesos del negocio * crear y mantener SOPs * documentar respuestas frecuentes, incidencias y casos especiales * construir y mantener una base de conocimiento clara * ordenar la información para que el equipo y la IA puedan trabajar mejor. Es decir, crear la base de datos con toda la información necesaria y los procedimientos que el equipo de soporte va a necesitar para realizar consultas y dudas que surjan.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario 2 años de experiencia Idiomas: Inglés Edad: entre 25 y 40 años Conocimientos: Proactividad, Base de datos, Procedimientos, Seguimiento, Servicio al cliente, Servicio de calidad, Consulta Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, apoyo, support, soporte
