Especialista en Recepción de Clientes - ANSL

Descripción

Resumen: Este puesto implica realizar la recepción inicial de clientes, filtrar prospectos y comunicarse con empatía con clientes potenciales para un bufete especializado en lesiones personales. Aspectos destacados: 1. Interactuar con los clientes durante momentos sensibles con empatía y profesionalidad 2. Utilizar sistemas de gestión de casos para documentar con precisión los detalles 3. Evaluar la viabilidad del caso y derivar los prospectos a profesionales legales **Sobre nosotros:** Somos un bufete nacionalmente reconocido especializado en lesiones personales. Con más de 1000 millones de dólares recuperados para nuestros clientes, gestionamos casos que van desde accidentes de tráfico hasta negligencia médica. **Salario:** 850 USD - 940 USD (mensual) **Principales responsabilidades:** * Realizar llamadas iniciales de recepción con clientes potenciales, recopilando los datos clave del caso y documentándolos con precisión en el sistema de gestión de casos (por ejemplo, Filevine). * Filtrar y evaluar los prospectos entrantes para determinar la viabilidad del caso antes de derivarlos a abogados y gestores de casos. * Comunicarse con los clientes de forma profesional y empática durante lo que suele ser un momento estresante y sensible. * Seguir con los clientes potenciales para recopilar la documentación pendiente y completar el proceso de recepción. * Mantener registros de recepción precisos y organizados, y cumplir con las políticas y procedimientos de confidencialidad de la firma. **Habilidades:** * Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo, capaz de manejar un alto volumen de llamadas entrantes y salientes * Orientado al detalle, con una entrada de datos precisa y eficiente * Comunicación clara y profesional, tanto escrita como verbal * Empático y paciente, cómodo trabajando con clientes en situaciones sensibles o de alto estrés * Conocimientos tecnológicos sólidos y familiaridad con software legal de gestión de casos como Filevine o plataformas similares **Requisitos:** * 1 año o más de experiencia en puestos de recepción inicial, atención al cliente o centros de llamadas (experiencia en lesiones personales o ámbito legal es un plus) * Bilingüe (inglés/español) * Competencia en el paquete Microsoft Office * Excelente dominio del inglés (hablado y escrito) * Conexión a Internet por cable de alta velocidad (mínimo 200 Mbps) * Windows 10/11 o Mac, mínimo 8 GB de RAM, procesador i5 o equivalente **Modalidad:** Totalmente remota **Horario:** Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora estándar del este) Tipo de empleo: A tiempo completo Remuneración: S/.2,860.00 - S/.3,160.00 mensuales Educación: * Licenciatura (obligatoria) Experiencia: * administrativa: 2 años (obligatoria) Idioma: * inglés avanzado (obligatorio) Lugar de trabajo: Remoto