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Resumen del Puesto: Buscamos un profesional de tecnología con experiencia en supervisión de proyectos de mesa de servicios para liderar equipos, asegurar el cumplimiento de procesos y mejorar la productividad. Puntos Destacados: 1. Liderar y capacitar equipos de mesa de ayuda 2. Asegurar la calidad y eficiencia de los servicios de TI 3. Innovación y aprendizaje continuo ¡Sé parte de Stefanini! **Responsabilidades y atribuciones** * Asegurar la realización de las labores propias del personal que se encuentra bajo su conducción. Consolidar el Informe mensual del servicio. Evaluación permanente al personal. De ser necesario la organización de capacitaciones o refuerzos. * Asegurar el cumplimiento del procedimiento de Inducción de los nuevos integrantes del equipo de la Mesa de Ayuda. * Solicitar materiales de oficina para el Mesa de Ayuda– Bimestral. * Convocar y liderar el Comité interno – mensual. * Preparar el Acta de Comité interno. Actualización de Matriz de Roles. * Actualización de Registros de Calidad y difusión al equipo. * Mantener la tipificación de incidencias y requerimientos atendidos. * Definir los procesos de operación para el buen desarrollo del servicio. * Programación de Turnos del equipo de trabajo del Primer Nivel y Segundo Nivel. * Seguimiento a los Tickets asignados a su equipo de trabajo. * Coordinar la atención oportuna los requerimientos asignados por la mesa de ayuda (N1 Y N2\), mediante la revisión de las peticiones asignadas a los analistas. * Realizar los seguimientos a las peticiones (requerimientos e incidentes) registrados y asignados a los analistas en la plataforma de gestión de servicios de TI. * Evaluar la recurrencia de los incidentes y requerimientos que llegan a la mesa de ayuda, para generar problemas dentro del centro de servicios de TI. * Evaluar la productividad de los operadores de mesa de ayuda, enviando indicadores de gestión semanalmente. * Elaborar indicadores de atenciones semanales, que permitan tener visibilidad de la carga operativa en la mesa de ayuda. * Garantizar la ejecución de capacitaciones, que permitan garantizar la homologación del conocimiento en el equipo de Mesa de ayuda. * Garantizar la implementación de la base de conocimiento de errores conocidos, que serán consultados por la mesa de ayuda, brindando una atención oportuna a las peticiones de los usuarios **Requisitos y calificaciones** * Profesional de sistemas, computación, informática, electrónica o carreras afines de tecnología. * Certificación ITIL Foundations. * Experiencia laboral mínima de 2 \- 4 años en la supervisión de proyectos y/o servicios de ejecución de actividades de mesa de servicios. * Ofimática a nivel intermedio * Conocimiento de indicadores * Liderazgo de equipos **Informaciones adicionales** ¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen? Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!
